شروط الاستخدام

نطاق الشروط والأطراف

تنظّم شروط الاستخدام هذه طريقة استخدام الزوّار والأعضاء والعملاء للموقع الإلكتروني الذي تديره [اسم الشركة] (ويُشار إليها فيما يلي بـ«Zuzu Rent A Car» أو «نحن»). يقع مقرّنا في [العنوان]، ونحن مسجّلون برقم [رقم MERSIS]. ويهدف الموقع إلى التعريف بخدمات تأجير السيارات التي نقدّمها في طرابزون وإسطنبول، واستقبال الحجوزات عبر الإنترنت، وإتمام عمليات الدفع، وتمكين الأعضاء من إدارة حساباتهم بسهولة.

تقتصر هذه الشروط على استخدام الموقع فقط. أما عقد الإيجار الذي توقّعه عند استلام السيارة فيتضمّن الأحكام التفصيلية المتعلقة بالتغطية التأمينية ونسبة التحمّل عند الضرر والتأمين المالي والوقود وعدد الكيلومترات. وفي حال وجود اختلاف بين الوثيقتين في مسألة تخصّ خدمة الإيجار نفسها، يُعتمد عقد الإيجار. كما توضّح سياسة الخصوصية كيفية معالجة بياناتك الشخصية، وتوضّح صفحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط استخدامنا لها، وتُعدّ الوثيقتان مكمّلتين لهذه الشروط.

العضوية وأمان الحساب

إنشاء الحساب

لا يُشترط إنشاء حساب لإتمام الحجز، إذ يمكنك الحجز كضيف. غير أن العضوية تتيح لك متابعة جميع حجوزاتك في مكان واحد، وحفظ بيانات التواصل، وإتمام حجوزاتك القادمة بسرعة أكبر. وتقع عليك مسؤولية التأكد من أن الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وغيرها من البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة ومحدّثة. ويحقّ لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُفتح ببيانات غير صحيحة أو باسم شخص آخر دون إشعار مسبق.

حماية حسابك

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية كلمة المرور الخاصة بحسابك. نرجو عدم مشاركتها مع أي شخص، وعدم استخدام كلمة مرور تستخدمها في مواقع أخرى، والحرص على تسجيل الخروج عند استخدام أجهزة مشتركة. وإذا لاحظت أي نشاط غير مصرّح به على حسابك، فيُرجى إبلاغنا فورًا عبر [email protected]. وتُعدّ العمليات التي تتم من خلال حسابك صادرة عنك ما لم يثبت خلاف ذلك.

• يحقّ لكل شخص فتح حساب باسمه فقط.
• يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت، ولا يتأثر أي حجز مؤكَّد بعملية الإغلاق.
• يجوز تقييد أو إغلاق الحسابات المستخدمة بما يخالف هذه الشروط.

تأكيد الحجز

يصبح الطلب الذي تنشئه باختيار السيارة والتاريخ والوقت ونقطة الاستلام حجزًا مؤكَّدًا بعد إتمام الدفع بنجاح وإرسال رسالة التأكيد إلى بريدك الإلكتروني. وتتضمّن رسالة التأكيد رقم الحجز وفئة السيارة ونقطتي الاستلام والتسليم والمبلغ المدفوع. وإذا لم تصلك الرسالة، فيُرجى التحقق أولًا من مجلد البريد غير المرغوب فيه، وإن لم تجدها فتواصل معنا عبر [email protected].

يرتبط كل حجز باستيفاء شروط السائق عند الاستلام. فالفئة الاقتصادية تتطلّب ألا يقل عمر السائق عن 21 عامًا وأن يحمل رخصة قيادة منذ سنة واحدة على الأقل، أما الفئات الأخرى فتتطلّب ألا يقل العمر عن 23 عامًا وأن تكون مدة حيازة الرخصة سنتين على الأقل، ويجب أن يستوفي السائق الإضافي الشروط ذاتها. وعند الاستلام يلزم تقديم بطاقة الهوية التركية (أو جواز السفر للضيوف من خارج تركيا)، ورخصة قيادة سارية، وبطاقة ائتمان باسم السائق. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط لا يمكن تسليم السيارة، وتُطبَّق شروط الإلغاء.

• يمكنك الإلغاء مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام.
• في حال الإلغاء بعد ذلك أو عدم استلام السيارة، قد تُخصم قيمة إيجار يوم واحد.
• تخضع تعديلات التاريخ أو السيارة للتوفّر، ونُعلمك مسبقًا بأي فرق في السعر.
• للاطلاع على التفاصيل كاملةً يُرجى زيارة صفحة الإلغاء والاسترداد والتعديل.

الأسعار والتوفّر ومعلومات السيارات

قد تتغيّر الأسعار وحالة توفّر السيارات المعروضة على الموقع في أي وقت بحسب التاريخ والموسم ومدة الإيجار وحجم الطلب. والسعر المعتمد لحجزك هو السعر الظاهر في خطوة الدفع والمذكور في رسالة التأكيد، ولا تؤثر أي تغييرات عامة في الأسعار بعد تأكيد الحجز على حجزك القائم. وتظهر بشكل منفصل أثناء الحجز رسوم التسليم في موقع مختلف (الإيجار باتجاه واحد) ورسوم الخدمات الإضافية مثل السائق الإضافي ومقعد الرضّع أو الأطفال وجهاز الملاحة والحماية من الأضرار البسيطة وحماية الإطارات والزجاج والمصابيح الأمامية وباقة رسوم عبور الطرق (HGS).

تمثّل الطرازات المعروضة في صفحة كل سيارة فئةً معيّنة وتُقدَّم بعبارة «أو ما يماثلها»، لذا قد تُسلَّم إليك سيارة مكافئة من الفئة نفسها. ويُذكر الحدّ اليومي للكيلومترات ومبلغ التأمين المالي في صفحة كل سيارة. وإذا نُشر سعر أو معلومة خاطئة بشكل واضح نتيجة خطأ تقني، فإننا نحتفظ بحق التواصل معك وتصحيح الحجز أو إلغائه مع ردّ المبلغ كاملًا.

الدفع وأمان البطاقة

تتم المدفوعات عبر الإنترنت ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية مع التحقق بتقنية 3D Secure. وتُعالَج عمليات الدفع عبر البنية التحتية لمؤسسة دفع مرخّصة، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك على موقعنا. ويجب إدخال رمز التحقق الذي يرسله مصرفك في شاشة التحقق الخاصة بالمصرف فقط، ولن يطلب منك أي من موظفي Zuzu Rent A Car الرقم السري لبطاقتك أو رمز التحقق تحت أي ظرف.

عند بدء الإيجار يُحجز مبلغ التأمين المالي، الذي يختلف بحسب فئة السيارة، على بطاقة الائتمان كتفويض مسبق، وهو ليس خصمًا فعليًا ويُفكّ حجزه بعد إعادة السيارة. ووفقًا لعقد الإيجار، قد تُسدَّد من هذا المبلغ بنود مثل نسبة التحمّل عند الضرر أو نقص الوقود أو تجاوز الكيلومترات أو المخالفات المرورية أو رسوم عبور الجسور والطرق السريعة. وتُردّ المبالغ المستحقة دائمًا إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، وتختلف مدة ظهورها في حسابك بحسب المصرف.

الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما فيها النصوص والشعارات وعناصر العلامة التجارية والصور والرسومات وتصميم الصفحات والبرمجيات وقواعد البيانات، مملوكة لـZuzu Rent A Car أو لأصحاب حقوق منحونا إذن استخدامها، وهي محمية بموجب تشريعات الملكية الفكرية النافذة. أما أسماء طرازات السيارات والعلامات التجارية للشركات المصنّعة فهي ملك لأصحابها، وتُستخدم فقط لتعريف السيارات.

يمكنك عرض محتوى الموقع وطباعته لأغراض شخصية غير تجارية، مثل إجراء حجز أو الحصول على معلومات. وفيما عدا ذلك، يُحظر نسخ أي محتوى أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو إعادة نشره أو بيعه أو استخدامه في أعمال مشتقة دون إذن كتابي منّا. ويمكنك وضع رابط إلى موقعنا بحرية، لكن عرضه داخل إطار (frame) أو استخدامه بطريقة توحي بوجود شراكة رسمية مع Zuzu Rent A Car يتطلّب موافقتنا المسبقة.

الاستخدام المحظور

يجوز لك استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط وبما يتوافق مع هذه الشروط. ويُحظر أي تصرّف قد يمسّ أمان الموقع أو سير عمله أو يؤثر سلبًا في تجربة المستخدمين الآخرين، ومن الأمثلة على ذلك:

• إجراء حجز أو فتح حساب باستخدام بيانات هوية أو رخصة أو بطاقة تخصّ شخصًا آخر.
• إنشاء حجوزات وهمية أو مضلّلة أو غير جادّة تحجب توفّر السيارات عن العملاء الآخرين.
• الدخول إلى الموقع بأدوات آلية مثل البرامج الروبوتية أو برامج الزحف أو استخراج البيانات دون إذن، أو جمع بيانات الأسعار والمحتوى بشكل جماعي.
• محاولة تجاوز التدابير الأمنية أو إثقال الخوادم أو نشر برمجيات ضارّة.
• استخدام الموقع في أنشطة غير مشروعة أو احتيال أو أي عمل ينتهك حقوق الغير.

وعند اكتشاف أي استخدام من هذا النوع، نحتفظ بحق إلغاء الحجز المعني وإغلاق الحساب، وإبلاغ الجهات المختصة عند الضرورة.

حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة للحفاظ على دقّة الموقع وتحديثه واستمرارية عمله، لكننا لا نستطيع ضمان خلوّه من الأخطاء أو عمله دون انقطاع في جميع الأوقات. فقد يُقيَّد الوصول إليه مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو مشكلات في شبكة الإنترنت أو أسباب تقنية خارجة عن إرادتنا. وتبقى الحجوزات المؤكَّدة سارية خلال أي انقطاع من هذا النوع، وإذا واجهت مشكلة في خطوة الدفع فنرجو التحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسالة التأكيد قبل إعادة المحاولة، والتواصل معنا إن لم تكن متأكدًا.

في الحدود التي تسمح بها التشريعات النافذة، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن تعذّر الوصول إلى الموقع، أو عن مشكلات في جهازك أو اتصالك بالإنترنت، أو عن معلومات غير صحيحة قدّمتها. ولا يمسّ هذا القيد حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا. أما المسؤوليات المتعلقة باستخدام السيارة خلال فترة الإيجار والتغطية التأمينية ونسبة التحمّل فينظّمها عقد الإيجار، وتقع المخالفات المرورية ورسوم عبور الجسور والطرق السريعة على عاتق المستأجر، ولا يجوز إخراج السيارة خارج تركيا دون إذن كتابي منّا.

روابط الأطراف الثالثة

قد يتضمّن موقعنا روابط إلى صفحات تديرها أطراف ثالثة، مثل صفحة الدفع وخدمات الخرائط والاتجاهات وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع مفيدة أخرى. وتُقدَّم هذه الروابط لتسهيل الأمور عليك فقط، إذ لا نملك أي سيطرة على محتوى مواقع الأطراف الثالثة أو أمانها أو ممارسات الخصوصية لديها أو شروط استخدامها، ولا نتحمّل المسؤولية عنها.

عند انتقالك عبر رابط إلى موقع آخر، تسري عليك شروط ذلك الموقع وسياسة الخصوصية الخاصة به، لذا يُستحسن قراءتها قبل مشاركة أي معلومات شخصية. وعند توجيهك إلى صفحة الدفع، تأكّد من ظهور رمز الاتصال الآمن في شريط العنوان، وإذا لاحظت أي أمر مريب فأوقف العملية وأبلغنا عبر [email protected].

التعديلات على الشروط

قد نحدّث شروط الاستخدام هذه من حين لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو في طريقة عمل الموقع أو في التشريعات النافذة. وتُنشر النسخة السارية دائمًا على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها. وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، نسعى قدر الإمكان إلى إعلامك عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني للأعضاء.

تسري التعديلات على الاستخدام الجديد للموقع اعتبارًا من لحظة نشرها، بينما تظل الحجوزات المؤكَّدة مسبقًا خاضعة للشروط السارية في تاريخ إجرائها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث قبولًا للشروط المعدّلة، لذا نقترح مراجعة هذه الصفحة بين الحين والآخر.

القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع شروط الاستخدام هذه وكل العلاقات الناشئة عن استخدام الموقع لقوانين الجمهورية التركية. وفي حال نشوء أي خلاف، نسعى أولًا إلى حلّه بسرعة وبحسن نية من خلال التواصل المباشر معك، لذا نرجو أن تراسلنا أولًا عبر [email protected].

وإذا تعذّر التوصل إلى اتفاق، تكون [المحكمة المختصة] صاحبة الاختصاص. ويحتفظ المستخدمون الذين يتصرّفون بصفتهم مستهلكين بحقهم، وفقًا للتشريعات النافذة، في التقدّم إلى هيئات تحكيم المستهلك ضمن الحدود المالية المعمول بها، وإلى محاكم المستهلك في النزاعات التي تتجاوز تلك الحدود. وفي المسائل المتعلقة بالبيع عن بُعد، تُراعى أحكام لائحة العقود عن بُعد وتشريعات حماية المستهلك ذات الصلة.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلّق بشروط الاستخدام هذه أو بحسابك أو بأحد حجوزاتك أو بأي أمر يخصّ الموقع، يمكنك مراسلتنا عبر [email protected]. وعند المراسلة بشأن حجز، فإن ذكر رقم الحجز والبريد الإلكتروني المستخدم فيه يساعدنا على الردّ عليك بشكل أسرع.

• الاسم التجاري: [اسم الشركة]
• العنوان: [العنوان]
• رقم MERSIS: [رقم MERSIS]
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تُعالَج الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية وفقًا للقانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية، ويمكنك الاطلاع على حقوقك وطريقة تقديم الطلب في صفحة سياسة الخصوصية. كما يمكنك تغيير اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من صفحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.