الإلغاء والاسترداد والتعديل

نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع حجوزات تأجير السيارات التي تتم عبر موقع Zuzu Rent A Car الإلكتروني. وتُطبَّق القواعد نفسها في جميع مواقع التسليم لدينا: مطار طرابزون، ووسط مدينة طرابزون (ميدان)، ومطار إسطنبول، ومطار صبيحة كوكجن، ووسط مدينة إسطنبول (مكتب قاضي كوي)، ومحطة الحافلات الرئيسية في إسطنبول. ولا يوجد أي فرق في شروط الإلغاء والتعديل بين الحجز الذي تجريه بعد تسجيل الدخول إلى حسابك والحجز الذي تجريه دون عضوية.

تُقرأ القواعد الواردة هنا مع المعلومات المعروضة عليك أثناء الحجز ومع عقد الإيجار الذي توقّعه عند استلام السيارة. وإذا رأيت أن هناك اختلافاً بين هذه الصفحة وعقد الإيجار، نرجو التواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء، وسنوضح لك كتابياً الشروط السارية. هدفنا أن تعرف مسبقاً ما سيحدث في كل مرحلة، وألا تواجه أي مفاجآت إذا احتجت إلى الإلغاء أو التعديل.

مهلة الإلغاء المجاني والإلغاء المتأخر

يمكنك إلغاء حجزك مجاناً حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام المحدد. وفي حال الإلغاء خلال هذه المهلة، يُعاد إليك كامل المبلغ الذي دفعته دون أي خصم. وتُحتسب المهلة بناءً على تاريخ ووقت الاستلام المذكورين في حجزك، ولا يؤثر فيها توقيت إجراء الحجز نفسه.

أما إذا تم الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام، أو لم يتم استلام السيارة إطلاقاً، فقد تُخصم قيمة إيجار يوم واحد، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى البطاقة التي استُخدمت في الدفع. ونطبق هذه القاعدة لأن السيارة التي تُلغى في اللحظة الأخيرة لا يمكن في الغالب تخصيصها لعميل آخر في الوقت المناسب.

أمثلة توضيحية على المهلة

• إذا كان موعد الاستلام يوم الجمعة الساعة 10:00، فيمكنك الإلغاء مجاناً حتى الساعة 10:00 من يوم الأربعاء السابق، ويُعاد إليك المبلغ كاملاً.
• إذا ألغيت الحجز نفسه بعد الساعة 10:00 من يوم الأربعاء، فقد تُخصم قيمة إيجار يوم واحد ويُعاد الباقي إلى بطاقتك.
• إذا لم تُلغِ الحجز ولم تحضر إلى موقع الاستلام في الموعد، يُعدّ الحجز غير مُستلَم، وقد تُخصم قيمة إيجار يوم واحد.

وإذا كنت تتوقع أن تتغير خططك، فقد يكون تعديل التاريخ خياراً أنسب من الإلغاء. وتجد شروط التعديل موضحة في قسم مستقل أدناه.

كيفية إلغاء حجزك

يمكنك إتمام الإلغاء في خطوات قليلة، وكلما بادرت مبكراً زادت فرصتك في الاستفادة من مهلة الإلغاء المجاني. اتبع الخطوات التالية:

• جهّز رقم الحجز الوارد في رسالة التأكيد، والبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الحجز.
• أرسل طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. وتبقى الخطوة نفسها سواء أجريت الحجز بحساب عضوية أو دونه.
• اذكر في رسالتك رقم الحجز، واسمك الكامل، وتاريخ الاستلام، ورغبتك الصريحة في إلغاء الحجز.
• بعد معالجة طلبك، تصلك رسالة تأكيد تفيد بإلغاء الحجز وتوضح المبلغ الذي سيُعاد إليك إن وُجد.
• احتفظ برسالة التأكيد إلى أن يظهر المبلغ المسترد في بطاقتك.

يُعتمد وقت وصول طلب الإلغاء إلينا بوصفه وقت الإلغاء. لذلك، إذا كنت تقترب من نهاية مهلة الإلغاء المجاني، فإن إرسال طلبك كتابياً يمنحك سجلاً واضحاً أيضاً. وإذا لم تصلك رسالة التأكيد، فتحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، فإن لم تجدها فراسلنا لنتحقق معاً من حالة طلبك.

استرداد المبالغ ومدته

تُعاد المبالغ المعتمدة دائماً إلى البطاقة التي استُخدمت في دفع قيمة الحجز. وتتم عمليات الدفع عبر مؤسسة دفع مرخّصة مع التحقق بتقنية 3D Secure، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك على موقعنا. ولهذا السبب لا يمكننا إعادة المبلغ إلى بطاقة أخرى أو إلى حساب مصرفي أو نقداً، إذ يُعاد المبلغ دائماً إلى البطاقة التي خُصم منها.

بعد أن نبدأ إجراء الاسترداد، تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في بطاقتك أو حسابك باختلاف البنك. ففي بطاقات الائتمان قد يظهر المبلغ المسترد كقيد دائن مستقل في كشف الحساب، أما في بطاقات الخصم فيعتمد التوقيت على مدد المعالجة لدى البنك. وإذا استلمت تأكيد الاسترداد منا ولم يظهر المبلغ بعد انتظار معقول، نرجو التواصل مع بنكك أولاً، ثم التواصل معنا عند الحاجة لنطلعك على المرحلة التي وصل إليها الإجراء.

حجز مبلغ التأمين

يُحجز مبلغ التأمين على بطاقتك الائتمانية في بداية فترة الإيجار على شكل تفويض مسبق، أي أن المبلغ يُجمَّد ولا يُخصم. فإذا ألغيت الحجز قبل استلام السيارة، فلا يكون هناك أي مبلغ محجوز بعد، وبالتالي لا حاجة لأي إجراء. وبعد انتهاء الإيجار يُفك الحجز، غير أن بنوداً مثل نسبة التحمّل في الأضرار، أو نقص الوقود، أو المخالفات المرورية، أو رسوم العبور قد تُستوفى منه وفقاً لعقد الإيجار. وتختلف مدة إتاحة المبلغ مجدداً في بطاقتك باختلاف البنك أيضاً.

تعديل الحجز

قد تفضّل تعديل حجزك بدلاً من إلغائه. وتخضع تعديلات التاريخ والوقت وفئة السيارة وموقع الاستلام أو الإرجاع جميعها لمدى التوفر. وعند كل طلب تعديل، نبلغك مسبقاً بالسعر الجديد وبأي فرق في السعر، ولا يُعتمد التعديل ولا يُخصم أي مبلغ إضافي من بطاقتك قبل موافقتك.

تعديل التاريخ أو الوقت

لتغيير تاريخ أو وقت الاستلام أو الإرجاع، يكفي أن تتواصل معنا مع ذكر رقم الحجز. فإذا توفرت سيارة من الفئة التي اخترتها في التواريخ الجديدة، نُجري التعديل. وإذا طالت مدة الإيجار أو قصرت، أو اختلف السعر في التواريخ الجديدة، نبلغك بالفرق قبل اعتماد أي شيء. كما أن إرسال طلبك خلال مهلة الإلغاء المجاني يتيح لنا تقديم خيارات أكثر لك.

تغيير فئة السيارة

قد ترغب في الانتقال بين فئاتنا: الاقتصادية، والمتوسطة، والدفع الرباعي (SUV)، والعائلية (5–7 أشخاص). وفي هذه الحالة يجب أن تستوفي شروط السائق الخاصة بالفئة الجديدة: ألا يقل العمر عن 21 عاماً مع رخصة قيادة مضى عليها عام واحد على الأقل للفئة الاقتصادية، وألا يقل العمر عن 23 عاماً مع رخصة مضى عليها عامان على الأقل لسائر الفئات. وتُقدَّم السيارات على أساس "أو ما يماثلها"، لذا لا يمكن ضمان طراز محدد داخل الفئة، وقد تُسلَّم سيارة مكافئة من الفئة نفسها. وقد يؤدي تغيير الفئة إلى تغيّر مبلغ التأمين، وهو مذكور في صفحة كل سيارة.

تغيير موقع الاستلام أو الإرجاع

يمكنك تغيير موقع الاستلام أو الإرجاع إلى أي من مواقعنا الأخرى. ويُعدّ إرجاع السيارة إلى موقع مختلف عن موقع استلامها إيجاراً باتجاه واحد، وتترتب عليه رسوم إضافية تُعرض قيمتها أثناء الحجز، كما نبلغك بها مسبقاً عند طلب التعديل.

الإرجاع المبكر

يمكنك إرجاع السيارة قبل التاريخ المحدد في حجزك. وفي هذه الحالة يجب إرجاعها إلى موقع التسليم وفقاً لشروط عقد الإيجار، بمستوى الوقود نفسه الذي استلمتها به، وبالحالة المنصوص عليها في العقد. وإذا كنت تخطط للإرجاع المبكر، نرجو إبلاغ موقع التسليم مسبقاً لضمان استلام السيارة وفحصها بسلاسة.

يُنظر في إمكانية استرداد أي مبلغ عن الأيام غير المستخدمة وفقاً لشروط عقد الإيجار. فإذا كان هذا الأمر مهماً لك، تواصل معنا قبل الإرجاع المبكر لنوضح لك الشروط التي تنطبق على حالتك. ولا يعفيك الإرجاع المبكر من حد الكيلومترات اليومي أو قاعدة الوقود أو فحص الأضرار، إذ تُجرى هذه الفحوصات كما في أي إرجاع آخر.

الإرجاع المتأخر

إذا أعدت السيارة بعد الموعد المحدد في حجزك، فقد تُطبَّق رسوم إضافية عن الوقت الزائد وفقاً لعقد الإيجار. وغالباً ما تكون سياراتنا محجوزة للعميل التالي، لذا قد يؤثر الإرجاع المتأخر في حجز شخص آخر أيضاً. ولهذا من المهم جداً أن تبلغنا فور إدراكك أنك ستتأخر.

وإذا رغبت في تمديد فترة الإيجار، تواصل معنا قبل موعد إرجاع السيارة. فإذا توفرت الإمكانية نمدد الحجز ونبلغك بالسعر الجديد مسبقاً. أما الاستخدام الذي يتجاوز المدة المتفق عليها دون إشعار، فتُقيَّم فيه الشروط المتعلقة بالتأمين والحماية وفقاً لعقد الإيجار. وتبقى القواعد المعتادة سارية في حالة التأخير أيضاً: يجب إرجاع السيارة بمستوى الوقود نفسه، وتُطبَّق رسوم الكيلومترات إذا تم تجاوز الحد اليومي.

تأخر الرحلات واضطرابات السفر

إذا كنت ستستلم السيارة من أحد مواقعنا في المطارات، نرجو أن تشاركنا رقم رحلتك وموعد وصولك المتوقع. وإذا تأخرت رحلتك الجوية أو رحلة الحافلة، أبلغنا فور علمك بذلك. وفي حالات التأخير التي نُبلَّغ بها مسبقاً، نبذل قصارى جهدنا، بحسب التوفر، للاحتفاظ بسيارتك وتعديل موعد التسليم بما يتناسب مع موعد وصولك الجديد.

إن عدم تمكنك من استلام السيارة في الموعد المحجوز بسبب التأخير لا يعني إلغاء الحجز تلقائياً. لكن عدم الحضور دون التواصل معنا قد يُعدّ حجزاً غير مُستلَم. لذا نرجو اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا مع ذكر رقم الحجز فور علمك بالتأخير.
• أخبرنا بموعد وصولك المتوقع الجديد، ورقم الرحلة إن وُجد.
• إذا أُلغيت رحلتك، أخبرنا ما إذا كنت تريد نقل الحجز إلى تواريخ جديدة أو إلغاءه.
• أكّد تفاصيل التسليم المحدّثة التي نرسلها إليك، وأي فرق في السعر إن وُجد.

الظروف القاهرة

قد تُعدّ ظروفاً قاهرةً الحالاتُ التي تخرج عن سيطرتك وسيطرتنا، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية القاسية، أو إغلاق المطارات أو الطرق، أو القيود التي تفرضها الجهات الرسمية، أو الإلغاء الواسع للرحلات الجوية. وفي مثل هذه الحالات، لا نطبق مهل الإلغاء المعتادة بصرامة، بل نسعى إلى الاتفاق معك على الحل الأنسب.

إذا تعذّر عليك إتمام الإيجار بسبب ظرف من هذا النوع، فإن مشاركتنا المعلومات التي تثبت ذلك (مثل إشعار الإلغاء الصادر عن شركة الطيران) تساعدنا على دراسة حالتك بسرعة أكبر. وبحسب الظروف، نبحث خيارات تأجيل الحجز أو تعديله أو إلغائه. وتُدرس كل حالة وفق ملابساتها، ونبلغك بالنتيجة كتابياً. وإذا واجهت ظرفاً من هذا القبيل أثناء فترة الإيجار، فاحرص أولاً على سلامتك ثم تواصل معنا.

ملاحظة حول حق العدول

وفقاً للتشريعات السارية، قد يخضع حق العدول المقرر للمستهلكين في العقود المبرمة عن بُعد لاستثناءات تتعلق ببعض أنواع الخدمات. وقد تُدرج لائحة العقود عن بُعد المعمول بها في تركيا خدماتٍ مثل تأجير السيارات، التي تُقدَّم في تاريخ أو فترة محددة، ضمن هذه الاستثناءات. ولهذا تُعالج حالات إلغاء حجزك واسترداد قيمته في المقام الأول وفقاً لشروط الإلغاء الموضحة في هذه الصفحة.

لا تقيّد هذه الملاحظة أي حقوق مقررة لك بموجب التشريعات السارية، وتبقى حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً محفوظة. وإذا لم تكن متأكداً من الشروط التي تنطبق على حجزك، يكفي أن تراسلنا قبل اتخاذ أي إجراء، وسنوضح لك ذلك كتابياً. بيانات البائع: [اسم الشركة]، [العنوان]، [رقم MERSIS].

تواصل معنا

لطلبات الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل، أو لأي استفسار حول هذه الصفحة، يمكنك مراسلتنا على [email protected]. ولمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، نرجو تضمين رسالتك رقم الحجز، والاسم والبريد الإلكتروني المستخدمين في الحجز، وتاريخ الاستلام وموقعه.

نسجّل كل طلب يصلنا، ونبلغك بنتيجته عبر البريد الإلكتروني. وإذا كنت تقترب من نهاية مهلة الإلغاء المجاني، فإن إرسال طلبك كتابياً يضمن تسجيل وقت الطلب بوضوح. وهدفنا في Zuzu Rent A Car أن تبقى الإجراءات بسيطة وواضحة قدر الإمكان، حتى عندما تتغير خططك. وعند الرد على استفساراتك نعتمد دائماً على تفاصيل حجزك تحديداً.