الأسئلة الشائعة

يمكنك الحجز في خطوات قليلة: اختر موقع الاستلام والتسليم والتاريخ والوقت من خانة البحث في الصفحة الرئيسية، ثم تصفّح السيارات المتاحة. بعد ذلك اختر فئة السيارة وأضف الخدمات الإضافية التي تحتاجها وأدخل بيانات السائق. وبمجرد إتمام الدفع الإلكتروني في الخطوة الأخيرة يُنشأ حجزك. وعند الاستلام يكفي أن تحضر مستنداتك وبطاقة ائتمان باسم السائق.

يتحدد سعر الإيجار حسب فئة السيارة ومدة الإيجار والموسم وموقعي الاستلام والتسليم والخدمات الإضافية التي تختارها. وتسليم السيارة في موقع مختلف (الإيجار باتجاه واحد) يخضع لرسوم إضافية تظهر بوضوح أثناء الحجز. يمكنك معرفة الأسعار الحالية بإدخال التواريخ والمواقع في صفحة السيارات، وسترى المبلغ الإجمالي كاملًا قبل الانتقال إلى خطوة الدفع.

يمكنك الدفع إلكترونيًا ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية في الخطوة الأخيرة من الحجز. تُعالَج المدفوعات عبر مؤسسة دفع مرخّصة وتُؤكَّد بنظام 3D Secure. أما مبلغ التأمين المسبق الذي يُحجز في بداية الإيجار فيتطلب بطاقة ائتمان باسم السائق.

نعم، الدفع آمن ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على موقعنا. تُعالَج بيانات البطاقة مباشرة لدى مؤسسة الدفع المرخّصة، وتُؤكَّد كل عملية عبر تحقق 3D Secure من مصرفك، وعادة يكون ذلك برمز يُرسل إلى هاتفك لمرة واحدة. وبذلك لا تتم أي عملية دفع دون موافقتك.

يمكنك دفع قيمة الإيجار ببطاقة مصرفية، لكن عند استلام السيارة تحتاج إلى بطاقة ائتمان باسم السائق لحجز مبلغ التأمين المسبق. وهذا المبلغ ليس خصمًا، بل حجز مؤقت على الحد المتاح في بطاقتك يُفكّ بعد إعادة السيارة. لذلك نوصي بالتأكد من أن حد بطاقتك الائتمانية كافٍ قبل يوم الاستلام.

الحجز يكون لفئة السيارة لا لطراز بعينه، ولهذا تظهر عبارة "أو ما يماثلها" بجانب الطرازات في القائمة. وإذا لم يكن الطراز الذي اخترته متاحًا وقت الاستلام، تحصل على سيارة مكافئة من الفئة نفسها. فعلى سبيل المثال تضم الفئة الاقتصادية رينو كليو ورينو تاليانت وداتشيا سانديرو، وتضم الفئة العائلية سيتروين بيرلينغو وأوبل زافيرا.

تضيف الخدمات الإضافية أثناء الحجز في خطوة الخدمات الإضافية. وتشمل الخيارات: سائقًا إضافيًا، ومقعدًا للرضّع أو الأطفال، وجهاز ملاحة، وتغطية الأضرار البسيطة، وتغطية الإطارات والزجاج والمصابيح الأمامية، وباقة رسوم العبور (HGS). يظهر سعر كل خدمة عند اختيارها ويُضاف إلى المبلغ الإجمالي، وإضافة مقاعد الأطفال إلى الحجز تضمن تجهيزها لك في موقع الاستلام.

يجب ألا يقل عمرك عن 21 عامًا لاستئجار سيارة من الفئة الاقتصادية، وعن 23 عامًا لبقية الفئات (المتوسطة وSUV والعائلية). ويسري شرط العمر نفسه على السائقين الإضافيين أيضًا. كما تُذكر شروط كل سيارة في صفحتها الخاصة.

يُشترط مرور سنة واحدة على الأقل على رخصة القيادة للفئة الاقتصادية، وسنتين على الأقل لبقية الفئات. وتُحسب المدة من تاريخ إصدار الرخصة لأول مرة. وإذا لم يتحقق هذا الشرط فقد لا يتم الإيجار عند الاستلام، لذا من الأفضل التحقق من شروط الفئة التي تختارها قبل الحجز.

تحتاج عند الاستلام إلى ثلاثة أشياء: بطاقة الهوية التركية (أو جواز السفر لغير المواطنين الأتراك)، ورخصة قيادة سارية، وبطاقة ائتمان باسم السائق. يُرجى إحضار النسخ الأصلية لا الصور. وإذا أضفت سائقًا إضافيًا فعليه أيضًا تقديم هويته ورخصة قيادته.

نعم، يمكن للزوار من خارج تركيا استئجار سيارة بجواز السفر ورخصة قيادة سارية وبطاقة ائتمان بأسمائهم. وشروط العمر ومدة الرخصة هي نفسها المطبقة على المواطنين الأتراك. وإذا لم تكن متأكدًا من إمكانية استخدام رخصتك في تركيا، فراسلنا على [email protected] قبل الحجز.

نعم، يمكنك إضافة سائق إضافي في خطوة الخدمات الإضافية أثناء الحجز. ويجب أن يستوفي السائق الإضافي شروط العمر ومدة الرخصة نفسها الخاصة بالفئة التي اخترتها. ولأن قيادة السيارة من شخص غير مذكور في العقد قد تؤثر في التغطية التأمينية، فمن المهم تسجيل كل من سيقود السيارة سائقًا إضافيًا.

لا، يجب أن تكون بطاقة الائتمان المستخدمة لحجز مبلغ التأمين المسبق باسم السائق المستأجر. ولا تُقبل لهذا الغرض بطاقة الزوج أو أحد الأقارب أو بطاقة شركة باسم شخص آخر. وعند الاستلام نتحقق من أن صاحب البطاقة والسائق هما الشخص نفسه.

في طرابزون يمكنك استلام السيارة من مطار طرابزون أو من وسط مدينة طرابزون (ميدان). وفي إسطنبول تتوفر مواقعنا في مطار إسطنبول ومطار صبيحة كوكجن ووسط مدينة إسطنبول (مكتب قاضي كوي) ومحطة حافلات إسطنبول (أوتوغار). تختار موقعي الاستلام والتسليم أثناء الحجز، لتبدأ رحلتك فور وصولك إلى المطار أو مباشرة من وسط المدينة.

نعم، يمكنك الإيجار باتجاه واحد باختيار موقع تسليم مختلف أثناء الحجز. ويخضع الإيجار باتجاه واحد لرسوم إضافية تظهر على شاشة الحجز قبل الدفع. ويمكنك تجربة مجموعات مختلفة في نموذج الحجز، مثل الاستلام من مطار طرابزون والتسليم في وسط مدينة طرابزون، لمعرفة السعر.

قبل الانطلاق، افحص السيارة مع موظفنا من الخارج والزجاج والإطارات والمقصورة، وتأكد من تسجيل أي خدوش أو أضرار موجودة في نموذج التسليم. ومن المفيد أيضًا تدوين مستوى الوقود وقراءة عداد الكيلومترات للمقارنة عند الإعادة. وقبل توقيع العقد، راجع مبلغ التأمين المسبق وحد الكيلومترات اليومي والخدمات الإضافية التي اخترتها.

أعد السيارة في التاريخ والوقت والموقع المحددة في العقد، وبمستوى الوقود نفسه الذي استلمتها به. يفحص موظفنا السيارة معك ويسجّل مستوى الوقود وعدد الكيلومترات. وإذا كان كل شيء سليمًا يُغلق الإيجار ويبدأ فك حجز مبلغ التأمين المسبق.

تجاوز موعد الإعادة المحدد في العقد قد يترتب عليه رسوم إيجار إضافية وفق شروط العقد. وإذا توقعت أن تطول رحلتك أو أن تتأخر، فالأفضل أن تبلغنا مسبقًا على [email protected]. وبذلك ندرس معك إمكانية تمديد الإيجار حسب التوفر.

لا، لا يجوز إخراج السيارة خارج تركيا دون إذن كتابي من Zuzu Rent A Car. وإذا كنت تخطط لعبور الحدود، فتواصل معنا على [email protected] قبل الحجز. فإخراج السيارة دون إذن قد يُخرجك من التغطية التأمينية ويُعد مخالفة لعقد الإيجار.

نعم، يُحجز مبلغ تأمين مسبق على بطاقة الائتمان الخاصة بالسائق في بداية الإيجار. وتختلف قيمته حسب فئة السيارة وتُذكر في صفحة كل سيارة. وقبل الحجز يُستحسن التأكد من أن الحد المتاح في بطاقتك يغطي هذا المبلغ.

لا، مبلغ التأمين المسبق تفويض مسبق وليس خصمًا؛ أي أن المبلغ يُحجز مؤقتًا من الحد المتاح في بطاقتك دون أن يُسحب من حسابك. ويُفك الحجز عند إعادة السيارة دون مشكلات. وإذا ترتبت بنود محددة في العقد، مثل مبلغ التحمّل في الأضرار أو نقص الوقود أو المخالفات المرورية أو رسوم العبور، فقد تُغطّى من مبلغ التأمين المسبق وفق العقد.

يُفك الحجز بعد إعادة السيارة وإتمام فحصها. وتختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في الحد المتاح لبطاقتك حسب مصرفك. وإذا شعرت أن الأمر استغرق وقتًا أطول من المتوقع، فتواصل أولًا مع مصرفك ثم معنا على [email protected].

نعم، جميع سياراتنا مشمولة بتأمين المسؤولية المرورية الإلزامي وبالتأمين الشامل (كاسكو). ويُحدَّد مبلغ التحمّل ونطاق التغطية في عقد الإيجار، ومبلغ التحمّل هو ما يتحمله المستأجر في حال تضرر السيارة. ولمزيد من الاطمئنان، يمكنك إضافة تغطية الأضرار البسيطة وتغطية الإطارات والزجاج والمصابيح الأمامية أثناء الحجز.

توفر هاتان التغطيتان الاختياريتان حماية إضافية إلى جانب التأمين الشامل المعتاد، للأضرار البسيطة وللأضرار التي قد تصيب أجزاء مثل الإطارات والزجاج والمصابيح الأمامية. ويُبيَّن نطاقهما وسعرهما والحالات التي تسريان فيها على شاشة الحجز وفي عقد الإيجار. ويختارهما كثير من العملاء في الرحلات الطويلة أو خارج المدينة لتقليل احتمال التكاليف غير المتوقعة.

احرص أولًا على سلامتك وسلامة الآخرين، ثم أبلغنا فورًا. وفي حالة الحادث، يُعد تحرير المحضر اللازم وفق الأنظمة المعمول بها، سواء محضر الحادث المشترك أو محضر رسمي من الشرطة عند الحاجة، أمرًا أساسيًا لمتابعة إجراءات التأمين. لا تحاول إصلاح السيارة أو التسوية مع الطرف الآخر قبل تحرير المحضر؛ إذ تتحدد طريقة تغطية الأضرار وفق التأمين ومبلغ التحمّل المذكور في العقد.

يجب إعادة السيارة بمستوى الوقود نفسه الذي استلمتها به. يُسجَّل مستوى الوقود عند الاستلام ويُفحص مرة أخرى عند الإعادة. ومراجعة مؤشر الوقود مع موظفنا عند الاستلام تجنّبك أي خلاف لاحقًا.

إذا أُعيدت السيارة بوقود أقل مما كان عند الاستلام، يُحتسب الوقود الناقص بالسعر المحدد في العقد. وقد يُغطّى هذا المبلغ أيضًا من مبلغ التأمين المسبق وفق العقد. وأسهل طريقة لتجنب هذه التكلفة هي تعبئة الخزان إلى المستوى نفسه في محطة قريبة من موقع التسليم.

نعم، لكل سيارة حد يومي للكيلومترات مذكور في صفحتها. ويُحتسب هذا الحد بالنظر إلى عدد أيام الإيجار. وإذا كنت تخطط لرحلة طويلة، فتحقق من حد السيارة التي تختارها قبل الحجز.

عند تجاوز الحد تُطبَّق رسوم على كل كيلومتر إضافي. ويُذكر سعر الكيلومتر في بيانات السيارة وفي عقد الإيجار، ويُحتسب من قراءة العداد عند إعادة السيارة. وإذا كان مسارك طويلًا، فإن اختيار مدة إيجار أطول أو سيارة بحد إجمالي أعلى قد يساعدك على ضبط التكاليف.

رسوم عبور الجسور والطرق السريعة خلال مدة الإيجار يتحملها المستأجر. ولتسهيل التعامل معها، يمكنك إضافة باقة رسوم العبور (HGS) أثناء الحجز. أما الرسوم غير المدفوعة فقد تُغطّى من مبلغ التأمين المسبق أو تُحمَّل عليك لاحقًا وفق العقد.

المخالفات المرورية التي تقع خلال مدة الإيجار يتحملها المستأجر. وعندما تصلنا المخالفة بصفتنا مالكي السيارة، تُحمَّل على السائق في فترة الإيجار تلك وفق الأنظمة المعمول بها وشروط العقد. وقد تُغطّى هذه المبالغ أيضًا من مبلغ التأمين المسبق وفق العقد.

نعم، إذا ألغيت الحجز قبل موعد الاستلام بـ48 ساعة على الأقل فلا تُفرض أي رسوم ويُعاد إليك المبلغ كاملًا. فمثلًا إذا كان موعد الاستلام يوم الجمعة الساعة 10:00، يمكنك الإلغاء مجانًا حتى الساعة 10:00 من يوم الأربعاء. وتجد الشروط الكاملة في صفحة الإلغاء والاسترداد والتعديل.

عند الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام قد تُخصم قيمة إيجار يوم واحد، ويُعاد الباقي إلى بطاقتك. وإذا كانت خططك قابلة للتغيير، ففكّر في تعديل التواريخ بدلًا من الإلغاء. ويخضع التعديل للتوفر، ونُبلغك مسبقًا بأي فرق في السعر.

إذا لم تستلم السيارة ولم تلغِ الحجز، فقد تُخصم قيمة إيجار يوم واحد. وإذا كنت ستتأخر، كأن تتأخر رحلتك الجوية، فأبلغنا قبل موعد الاستلام حتى نحافظ على حجزك.

يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. وتختلف مدة ظهوره في حسابك أو في الحد المتاح لبطاقتك حسب مصرفك. وإذا لم يظهر المبلغ بعد مدة، فتواصل أولًا مع مصرفك ثم معنا على [email protected].

نعم، يمكن تغيير التواريخ أو السيارة حسب التوفر. وإذا كان للتواريخ الجديدة أو الفئة الجديدة سعر مختلف، نُبلغك بالفرق قبل تأكيد التعديل. وإرسال طلبك إلى [email protected] في أبكر وقت ممكن قبل الاستلام يزيد فرص توفر السيارة المناسبة.

لا، يمكنك الحجز دون إنشاء حساب. وإن رغبت، يمكنك التسجيل في موقعنا وإجراء حجوزاتك من خلال حسابك، فالعضوية اختيارية تمامًا. وسواء كنت عضوًا أم لا، فشروط السائق والمستندات وشروط الإلغاء واحدة.