Sıkça Sorulan Sorular

Ana sayfadaki arama alanından alış ve teslim noktasını, tarih ve saatleri seçip müsait araçları listeleyerek birkaç adımda rezervasyon yapabilirsiniz. Ardından araç sınıfını seçer, istediğiniz ek hizmetleri ekler ve sürücü bilgilerini girersiniz. Son adımda ödemeyi online tamamladığınızda rezervasyonunuz oluşturulur. Aracı teslim alırken yalnızca belgelerinizi ve sürücü adına kredi kartınızı yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

Kiralama bedeli; araç sınıfı, kiralama süresi, sezon, alış ve teslim noktası ile seçtiğiniz ek hizmetlere göre belirlenir. Aracı farklı bir noktada teslim etmek (tek yön kiralama) ek ücrete tabidir ve bu tutar rezervasyon sırasında açıkça gösterilir. Güncel fiyatları, tarih ve nokta seçerek araçlar sayfasında görebilirsiniz; ödeme adımına geçmeden önce toplam tutarı eksiksiz görürsünüz.

Ödemeyi rezervasyonun son adımında kredi kartı veya banka kartıyla online olarak yapabilirsiniz. Ödemeler, lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kiralama başında alınan depozito provizyonu için ise sürücü adına düzenlenmiş bir kredi kartı gerekir.

Evet, ödeme güvenlidir ve kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Kart bilgileri doğrudan lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir ve işlem bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla, yani telefonunuza gelen tek kullanımlık kodla onaylanır. Bu sayede ödeme yalnızca sizin onayınızla gerçekleşir.

Kiralama bedelini banka kartıyla online ödeyebilirsiniz; ancak aracı teslim alırken depozito provizyonu için sürücü adına bir kredi kartı gerekir. Provizyon bir çekim değildir, kartınızın limitinde geçici bir bloke olarak durur ve araç iade edildikten sonra çözülür. Bu nedenle teslim günü kredi kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olmanızı öneririz.

Rezervasyon belirli bir model için değil, araç sınıfı için yapılır; bu yüzden araç listesinde modellerin yanında "veya benzeri" ifadesi yer alır. Seçtiğiniz model teslim anında müsait değilse aynı sınıftan, eşdeğer özelliklere sahip bir araç verilir. Örneğin Ekonomik sınıfta Renault Clio, Renault Taliant veya Dacia Sandero; Aile sınıfında Citroën Berlingo veya Opel Zafira gibi araçlar bulunur.

Ek hizmetleri rezervasyon sırasında, ek hizmetler adımında seçerek ekleyebilirsiniz. Sunulan seçenekler arasında ek sürücü, bebek/çocuk koltuğu, navigasyon, mini hasar güvencesi, lastik-cam-far güvencesi ve geçiş ücreti (HGS) paketi bulunur. Her hizmetin bedeli seçim yaparken gösterilir ve toplam tutara eklenir; bebek koltuğu gibi adetli ürünlerin teslim noktasında hazır olması için bunları rezervasyonda belirtmeniz önemlidir.

Ekonomik sınıf araçlar için en az 21, diğer tüm sınıflar (Orta Sınıf, SUV ve Aile) için en az 23 yaşında olmanız gerekir. Yaş şartı kiralamayı yapan sürücü kadar ek sürücüler için de geçerlidir. Her aracın şartları ayrıca araç sayfasında da belirtilir.

Ekonomik sınıfta en az 1 yıllık, diğer sınıflarda en az 2 yıllık sürücü belgesi gerekir. Süre, sürücü belgesinin ilk düzenlenme tarihinden itibaren hesaplanır. Ehliyet süresi şartı karşılanmadığında kiralama teslim noktasında gerçekleştirilemeyebilir; bu nedenle rezervasyon öncesinde sınıfa uygun şartları kontrol etmeniz faydalı olur.

Teslim sırasında üç belge istenir: T.C. kimlik kartı (yabancı uyruklular için pasaport), geçerli sürücü belgesi ve sürücü adına düzenlenmiş kredi kartı. Belgelerin asıllarının yanınızda olması gerekir. Ek sürücü eklediyseniz onun kimlik ve sürücü belgesinin de teslimde gösterilmesi gerekir.

Evet, yabancı uyruklu misafirlerimiz pasaport, geçerli sürücü belgesi ve kendi adlarına kredi kartıyla araç kiralayabilir. Yaş ve ehliyet süresi şartları Türk vatandaşlarıyla aynıdır. Sürücü belgenizin Türkiye'de kullanımı konusunda emin değilseniz rezervasyondan önce [email protected] adresinden bize sorabilirsiniz.

Evet, rezervasyonun ek hizmetler adımında ek sürücü ekleyebilirsiniz. Ek sürücünün de kiralanan araç sınıfı için geçerli yaş ve ehliyet süresi şartlarını sağlaması gerekir. Sözleşmede adı yazmayan bir kişinin aracı kullanması sigorta kapsamını etkileyebileceğinden, aracı kullanacak herkesin ek sürücü olarak kaydedilmesi önemlidir.

Hayır, depozito provizyonu için kullanılacak kredi kartının kiralamayı yapan sürücü adına olması gerekir. Eşinize, bir yakınınıza ya da şirketinize ait başka bir kişinin adına düzenlenmiş kart bu amaçla kabul edilmez. Teslim sırasında kartın sahibi ile sürücünün aynı kişi olduğu kontrol edilir.

Trabzon'da Trabzon Havalimanı ve Trabzon Şehir Merkezi (Meydan) noktalarından, İstanbul'da ise İstanbul Havalimanı, Sabiha Gökçen Havalimanı, İstanbul Şehir Merkezi (Kadıköy ofis) ve İstanbul Otogarı'ndan araç teslim alabilirsiniz. Alış ve teslim noktasını rezervasyon sırasında seçersiniz. Böylece havalimanına indiğiniz anda ya da şehir merkezinden yolculuğunuza başlayabilirsiniz.

Evet, rezervasyon sırasında farklı bir teslim noktası seçerek tek yön kiralama yapabilirsiniz. Tek yön kiralamalar ek ücrete tabidir ve bu ücret rezervasyon ekranında, ödeme yapmadan önce gösterilir. Örneğin aracı Trabzon Havalimanı'ndan alıp Trabzon Şehir Merkezi'nde bırakmak gibi farklı nokta kombinasyonlarını rezervasyon formunda deneyerek tutarı görebilirsiniz.

Aracı teslim almadan önce yetkilimizle birlikte dış yüzeyi, camları, lastikleri ve iç kısmı kontrol etmeniz, varsa mevcut çizik ve hasarların teslim belgesine işlendiğinden emin olmanız gerekir. Yakıt seviyesini ve kilometre göstergesini de not etmeniz, iade sırasında karşılaştırma için faydalıdır. Sözleşmeyi imzalamadan önce depozito tutarını, günlük kilometre sınırını ve seçtiğiniz ek hizmetleri gözden geçirin.

Aracı sözleşmede belirtilen tarih, saat ve teslim noktasında, aldığınız yakıt seviyesiyle iade etmeniz gerekir. İade sırasında araç yetkilimizle birlikte kontrol edilir; yakıt ve kilometre kaydedilir. Sorun yoksa kiralama kapatılır ve depozito provizyonu çözülme sürecine girer.

Sözleşmedeki iade saatinin aşılması, sözleşme koşullarına göre ek kiralama bedeli doğurabilir. Yolculuğunuzun uzayacağını ya da gecikeceğinizi öngörüyorsanız bize önceden [email protected] adresinden haber vermeniz en doğru yoldur. Böylece müsaitliğe göre kiralamanızı uzatma seçeneğini birlikte değerlendirebiliriz.

Hayır, kiralık araç Zuzu Rent A Car'ın yazılı izni olmadan yurt dışına çıkarılamaz. Yurt dışına çıkış planınız varsa rezervasyondan önce [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İzinsiz çıkış, sigorta kapsamının dışında kalmanıza ve sözleşme ihlaline yol açabilir.

Evet, kiralama başında sürücü adına kredi kartından depozito provizyonu alınır. Depozito tutarı araç sınıfına göre değişir ve her aracın sayfasında yazılıdır. Rezervasyon yapmadan önce kartınızın limitinin bu tutara yetecek düzeyde olduğunu kontrol etmenizi öneririz.

Hayır, depozito bir çekim değil, provizyondur; yani tutar kartınızın kullanılabilir limitinde geçici olarak bloke edilir, hesabınızdan para tahsil edilmez. Araç sorunsuz iade edildiğinde provizyon çözülür. Hasar muafiyeti, eksik yakıt, trafik cezası veya geçiş ücreti gibi sözleşmede tanımlı kalemler doğarsa bu tutarlar sözleşmeye göre depozitodan karşılanabilir.

Araç iade edilip kontrol tamamlandıktan sonra provizyon çözülür. Çözülen tutarın kart limitinize yansıma süresi bankanıza göre değişir. Beklediğiniz süreden uzun sürdüğünü düşünüyorsanız önce bankanızla, ardından [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, tüm araçlarımızda zorunlu trafik sigortası ve kasko bulunur. Kaskonun muafiyet tutarı ve kapsamı kiralama sözleşmesinde yazılıdır; muafiyet, hasar durumunda kiracının üstlendiği tutarı ifade eder. Ek güvence almak isterseniz rezervasyon sırasında mini hasar güvencesi ile lastik-cam-far güvencesini seçebilirsiniz.

Bu ek güvenceler, standart kaskonun yanında küçük hasarlar ile lastik, cam ve far gibi parçalarda oluşabilecek hasarlara karşı ek koruma sağlar. Kapsamları, bedelleri ve geçerli olduğu durumlar rezervasyon ekranında ve kiralama sözleşmesinde belirtilir. Özellikle uzun yol ya da şehir dışı sürüşlerde olası beklenmedik masrafları azaltmak için tercih edilir.

Önce kendinizin ve diğer kişilerin güvenliğini sağlayın, ardından vakit kaybetmeden bizi bilgilendirin. Kaza durumunda yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerekli tutanağın (kaza tespit tutanağı ya da gerektiğinde resmi tutanak) düzenlenmesi sigorta sürecinin yürütülebilmesi için önemlidir. Tutanak düzenlenmeden aracı onarmaya ya da anlaşmaya çalışmayın; hasarın karşılanma biçimi sigorta kapsamı ve sözleşmedeki muafiyete göre belirlenir.

Aracı teslim aldığınız yakıt seviyesiyle iade etmeniz gerekir. Teslim sırasında yakıt seviyesi kayıt altına alınır ve iadede aynı seviye kontrol edilir. Teslim sırasında yakıt göstergesini yetkilimizle birlikte kontrol etmeniz, iade sırasında olası bir anlaşmazlığı önler.

Araç teslim aldığınız seviyenin altında yakıtla iade edilirse eksik yakıt, sözleşmede belirtilen bedel üzerinden faturalandırılır. Bu tutar sözleşmeye göre depozitodan da karşılanabilir. Ek maliyetle karşılaşmamak için aracı bırakmadan önce teslim noktasına yakın bir istasyonda depoyu aynı seviyeye getirmeniz en pratik yoldur.

Evet, her aracın günlük kilometre sınırı araç sayfasında yazılıdır. Bu sınır kiralama gün sayısıyla birlikte değerlendirilir. Uzun bir yolculuk planlıyorsanız rezervasyondan önce seçtiğiniz aracın sınırını kontrol etmeniz faydalı olur.

Sınır aşıldığında, aşılan her kilometre için kilometre ücreti uygulanır. Uygulanacak ücret araç ve sözleşme koşullarında belirtilir ve iade sırasında kilometre göstergesi kontrol edilerek hesaplanır. Rotanız uzunsa daha yüksek toplam sınıra sahip bir kiralama süresi ya da araç seçmek maliyeti kontrol etmenize yardımcı olabilir.

Kiralama süresince oluşan köprü ve otoyol geçiş ücretleri kiracıya aittir. Geçişleri pratik biçimde yönetmek isterseniz rezervasyonda geçiş ücreti (HGS) paketini seçebilirsiniz. Ödenmemiş geçiş ücretleri sözleşmeye göre depozitodan karşılanabilir ya da sonradan tarafınıza yansıtılabilir.

Kiralama süresi içinde oluşan trafik cezaları kiracıya aittir. Ceza araç sahibine ulaştığında, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ve sözleşme koşullarına göre kiralama dönemindeki sürücüye yansıtılır. Bu tür tutarlar sözleşmeye göre depozitodan da karşılanabilir.

Evet, alış saatinden 48 saat öncesine kadar yaptığınız iptallerde ücret alınmaz ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Örneğin aracı cuma saat 10.00'da alacaksanız çarşamba saat 10.00'a kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ayrıntılı koşullar İptal, İade ve Değişim sayfasında yer alır.

Alış saatine 48 saatten az kala yapılan iptallerde bir günlük kiralama bedeli kesilebilir; kalan tutar kartınıza iade edilir. Planlarınız değişebilecekse iptal yerine tarih değişikliği seçeneğini de değerlendirebilirsiniz. Değişiklik müsaitliğe bağlıdır ve varsa fiyat farkı önceden bildirilir.

Rezervasyonu iptal etmeden aracı teslim almazsanız bir günlük kiralama bedeli kesilebilir. Gecikme yaşayacaksanız, örneğin uçağınız rötar yaptıysa, alış saatinden önce bize haber vermeniz rezervasyonunuzun korunması için önemlidir.

İade, ödemeyi yaptığınız karta yapılır. İadenin hesabınıza ya da kart limitinize yansıma süresi bankanıza göre değişir. İade işlemini başlattıktan sonra tutarı uzun süre göremezseniz önce bankanızla, ardından [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, tarih ve araç değişikliği müsaitliğe göre yapılabilir. Yeni tarih ya da araç sınıfı farklı bir fiyata denk geliyorsa fiyat farkı size onaydan önce bildirilir. Değişiklik talebinizi alış saatinden mümkün olduğunca önce [email protected] adresinden iletmeniz, müsait araç bulma ihtimalini artırır.

Hayır, üye olmadan da rezervasyon yapabilirsiniz. Dilerseniz site üzerinden üye olabilir ve rezervasyonlarınızı hesabınızla yapabilirsiniz; üyelik tamamen isteğe bağlıdır. Üye olsanız da olmasanız da sürücü şartları, belgeler ve iptal koşulları aynıdır.