İptal, İade ve Değişim

Bu Politikanın Kapsamı

Bu politika, Zuzu Rent A Car internet sitesi üzerinden yapılan tüm araç kiralama rezervasyonları için geçerlidir. Trabzon Havalimanı, Trabzon Şehir Merkezi (Meydan), İstanbul Havalimanı, Sabiha Gökçen Havalimanı, İstanbul Şehir Merkezi (Kadıköy ofis) ve İstanbul Otogarı teslim noktalarından yapılan kiralamalarda aynı kurallar uygulanır. Üye girişi yaparak ya da üye olmadan oluşturduğunuz rezervasyonlar arasında iptal ve değişiklik koşulları bakımından herhangi bir fark yoktur.

Burada anlatılan kurallar, rezervasyon sırasında size sunulan bilgiler ve aracı teslim alırken imzaladığınız kiralama sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir. Bu sayfa ile kiralama sözleşmesi arasında bir farklılık olduğunu düşünürseniz, işlem yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; size hangi koşulun geçerli olduğunu açıkça bildiririz. Amacımız, iptal ya da değişiklik gerektiğinde sürprizle karşılaşmamanız ve her adımda ne olacağını önceden bilmenizdir.

Ücretsiz İptal Süresi ve Geç İptal

Rezervasyonunuzu, aracı teslim almanız gereken alış saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bu süre içinde yaptığınız iptallerde ödediğiniz tutarın tamamı, kesinti yapılmadan iade edilir. Süre, rezervasyonunuzda yazan alış tarih ve saatine göre hesaplanır; rezervasyonu ne zaman yaptığınız bu hesabı değiştirmez.

Alış saatine 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde ve aracın hiç teslim alınmadığı durumlarda bir günlük kiralama bedeli kesilebilir. Kalan tutar, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Bu kural, son dakikada boşa çıkan araçların başka bir müşteriye ayrılamaması nedeniyle uygulanır.

Örneklerle iptal süresi

• Alış zamanınız cuma saat 10.00 ise, çarşamba saat 10.00'a kadar yapacağınız iptal ücretsizdir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Aynı rezervasyonu çarşamba saat 10.00'dan sonra iptal ederseniz bir günlük kiralama bedeli kesilebilir, kalan tutar kartınıza iade edilir.
• İptal etmeden alış saatinde teslim noktasına gelmezseniz, bu durum teslim alınmayan rezervasyon olarak değerlendirilir ve bir günlük kiralama bedeli kesilebilir.

Planlarınızın değişebileceğini düşünüyorsanız, iptal yerine tarih değişikliği seçeneğini de değerlendirebilirsiniz. Değişiklik koşulları aşağıda ayrı bir başlık altında açıklanmıştır.

Rezervasyonunuzu Nasıl İptal Edersiniz?

İptal işlemini birkaç adımda tamamlayabilirsiniz. İşlemi ne kadar erken yaparsanız ücretsiz iptal süresinden yararlanma ihtimaliniz o kadar yüksek olur. Aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

• Rezervasyon onay e-postanızdaki rezervasyon numarasını ve rezervasyonda kullandığınız e-posta adresini hazır bulundurun.
• İptal talebinizi [email protected] adresine e-postayla iletin. Üye olarak ya da üye olmadan rezervasyon yapmış olmanız bu adımı değiştirmez.
• E-postanızda rezervasyon numaranızı, adınızı soyadınızı, alış tarihinizi ve rezervasyonu iptal etmek istediğinizi açıkça belirtin.
• Talebiniz işleme alındığında, iptalin gerçekleştiğini ve varsa iade edilecek tutarı gösteren bir onay e-postası alırsınız.
• Onay e-postasını, iade kartınıza yansıyana kadar saklayın.

İptal talebinizin zamanı olarak, talebin bize ulaştığı an esas alınır. Bu nedenle ücretsiz iptal süresinin sonuna yakın bir zamanda işlem yapıyorsanız, talebinizi yazılı olarak iletmeniz kayıt açısından sizin için de güvenli olur. Onay e-postası gelmediyse istenmeyen posta klasörünüzü kontrol edin; yine bulamazsanız bize yazın, talebinizin durumunu birlikte kontrol edelim.

İade Süreci ve Süresi

Onaylanan iadeler, rezervasyon sırasında ödeme yaptığınız karta yapılır. Ödemeler lisanslı bir ödeme kuruluşu aracılığıyla, 3D Secure doğrulamasıyla alınır ve kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Bu nedenle iadeyi başka bir karta, hesaba ya da nakit olarak yapamıyoruz; tutar her zaman ödemenin yapıldığı karta geri gönderilir.

İade işlemi bizim tarafımızdan başlatıldıktan sonra tutarın kartınıza ya da hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir. Kredi kartlarında iade, ekstrenizde ayrı bir alacak kaydı olarak görünebilir; banka kartlarında ise hesabınıza dönüş zamanı bankanın işlem sürelerine bağlıdır. İade onay e-postasını aldıktan sonra beklediğiniz sürede tutarı göremezseniz, önce bankanızla görüşmenizi, ardından gerekirse bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; işlemin hangi aşamada olduğunu paylaşabiliriz.

Depozito provizyonu

Depozito, kiralamanın başında kredi kartınızdan provizyon olarak alınır; yani bu tutar kartınızdan çekilmez, yalnızca bloke edilir. Rezervasyonu araç teslim alınmadan iptal ederseniz henüz bir provizyon alınmadığı için depozitoyla ilgili bir işlem gerekmez. Kiralama tamamlandıktan sonra provizyon çözülür; hasar muafiyeti, eksik yakıt, trafik cezası ya da geçiş ücreti gibi kalemler varsa bunlar kiralama sözleşmesine göre bu tutardan karşılanabilir. Provizyonun kartınızda serbest kalma süresi de bankanıza göre değişir.

Rezervasyon Değişiklikleri

Rezervasyonunuzu iptal etmek yerine değiştirmek isteyebilirsiniz. Tarih, saat, araç sınıfı ve teslim noktası değişiklikleri müsaitlik durumuna göre yapılır. Her değişiklik talebinde, yeni koşullarla oluşacak fiyatı ve varsa fiyat farkını size önceden bildiririz; siz onay vermeden değişiklik kesinleşmez ve kartınızdan ek bir tutar alınmaz.

Tarih ve saat değişikliği

Alış ya da iade tarih ve saatini değiştirmek için rezervasyon numaranızla bize ulaşmanız yeterlidir. Yeni tarihlerde seçtiğiniz sınıfta araç bulunuyorsa değişiklik yapılır. Kiralama süresi uzar ya da kısalırsa, ya da yeni tarihlerdeki fiyat farklıysa, aradaki fark size bildirilir. Değişiklik talebinizi ücretsiz iptal süresi içinde iletmeniz, size daha fazla seçenek sunmamızı kolaylaştırır.

Araç sınıfı değişikliği

Ekonomik, Orta Sınıf, SUV ve Aile (5–7 kişi) sınıfları arasında geçiş yapmak isteyebilirsiniz. Bu durumda yeni sınıfın sürücü şartlarını da sağlamanız gerekir: Ekonomik sınıf için en az 21 yaş ve 1 yıllık ehliyet, diğer sınıflar için en az 23 yaş ve 2 yıllık ehliyet aranır. Araçlar "veya benzeri" esasıyla verildiğinden, aynı sınıf içinde belirli bir model garanti edilemez; sınıf içindeki eşdeğer bir araç teslim edilebilir. Sınıf değişikliği depozito tutarını da etkileyebilir; güncel tutar araç sayfasında yer alır.

Teslim noktası değişikliği

Alış ya da iade noktasını listedeki diğer teslim noktalarından biriyle değiştirebilirsiniz. Aracı aldığınız noktadan farklı bir noktada iade etmek tek yön kiralama sayılır ve ek ücrete tabidir; bu ücretin tutarı rezervasyon sırasında gösterilir ve değişiklik talebinizde de size önceden bildirilir.

Erken İade

Aracı rezervasyonda belirtilen tarihten önce iade etmeniz mümkündür. Bu durumda aracı teslim noktasına, kiralama sözleşmesindeki koşullara uygun şekilde, aynı yakıt seviyesiyle ve sözleşmede belirtilen durumda bırakmanız gerekir. Erken iade planlıyorsanız bunu teslim noktasına önceden bildirmeniz, aracın teslim alınması ve kontrolünün sorunsuz yapılması için önemlidir.

Kullanılmayan günler için herhangi bir iade yapılıp yapılmayacağı, kiralama sözleşmesindeki koşullara göre değerlendirilir. Bu konuda bir beklentiniz varsa, erken iade etmeden önce bizimle iletişime geçin; durumunuza uygulanacak koşulu size önceden açıklayalım. Erken iade, sözleşmede tanımlı kilometre sınırının, yakıt kuralının ya da hasar kontrolünün dışında kalmanızı sağlamaz; bu kontroller her iadede olduğu gibi yapılır.

Geç İade

Aracı rezervasyonda belirtilen iade saatinden sonra teslim etmeniz durumunda, aşan süre için kiralama sözleşmesindeki koşullara göre ek ücret uygulanabilir. Araçlarımız çoğu zaman sizden sonraki bir müşteri için ayrılmış olduğundan, geç iade başka bir kiralamayı da etkileyebilir. Bu nedenle gecikeceğinizi anladığınız anda bizi bilgilendirmeniz çok önemlidir.

Kiralamayı uzatmak istiyorsanız, aracı iade etmeniz gereken saatten önce bizimle iletişime geçin. Müsaitlik varsa süre uzatılır ve yeni tutar size önceden bildirilir. Bildirim yapılmadan uzayan kullanımda, sigorta ve güvence kapsamına ilişkin koşullar kiralama sözleşmesine göre değerlendirilir. Geç iadede de aracın aynı yakıt seviyesiyle iade edilmesi ve günlük kilometre sınırının aşılması halinde kilometre ücretinin uygulanması kuralları geçerliliğini korur.

Uçuş Gecikmesi ve Ulaşım Aksaklıkları

Havalimanı teslim noktalarından araç kiralıyorsanız, uçuş numaranızı ve planlanan varış saatinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Uçuşunuz rötar yaparsa ya da otobüs yolculuğunuz gecikirse, durumu öğrenir öğrenmez bize haber verin. Önceden bilgilendirildiğimiz gecikmelerde aracınızı müsaitlik durumuna göre tutmaya ve teslim saatini yeni varış zamanınıza göre düzenlemeye çalışırız.

Gecikme nedeniyle aracı rezervasyondaki alış saatinde teslim alamayacak olmanız, kendiliğinden iptal anlamına gelmez. Bize ulaşmadan teslim noktasına gelmemeniz ise teslim alınmayan rezervasyon olarak değerlendirilebilir. Bu nedenle aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:

• Gecikmeyi öğrendiğiniz anda rezervasyon numaranızla bize ulaşın.
• Yeni tahmini varış saatinizi paylaşın; uçuş numarası varsa bunu da iletin.
• Uçuşunuz iptal edildiyse, yeni bir tarih için değişiklik mi yoksa iptal mi istediğinizi bildirin.
• Size iletilen güncel teslim bilgisini ve varsa fiyat farkını onaylayın.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, havalimanının ya da yolların kapanması, resmi makamların getirdiği kısıtlamalar, uçuşların toplu iptali gibi sizin ve bizim kontrolümüz dışında gelişen durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Bu tür durumlarda standart iptal sürelerini katı biçimde uygulamak yerine, sizinle birlikte en uygun çözümü belirlemeye çalışırız.

Mücbir sebep nedeniyle kiralamanızı gerçekleştiremeyecekseniz, durumu belgeleyen bilgileri (örneğin havayolu şirketinin iptal bildirimi) bizimle paylaşmanız değerlendirmeyi hızlandırır. Duruma göre rezervasyonun ileri bir tarihe ertelenmesi, değiştirilmesi ya da iptal edilmesi seçenekleri ele alınır. Her durum kendi koşulları içinde değerlendirilir ve sonuç size yazılı olarak bildirilir. Kiralama sürerken mücbir bir durumla karşılaşırsanız, önce kendi güvenliğinizi sağlayın, ardından bize ulaşın.

Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

Mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde bazı hizmet türleri için istisnalara konu olabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken araç kiralama gibi hizmetleri bu istisnalar arasında sayabilmektedir. Bu nedenle rezervasyonunuzun iptali ve iadesi, öncelikle bu sayfada anlatılan iptal koşullarına göre yürütülür.

Bu bilgilendirme, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarınızı sınırlamaz. Tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklar saklıdır. Rezervasyonunuza hangi koşulların uygulanacağı konusunda soru işaretiniz varsa, işlem yapmadan önce bize yazmanız yeterlidir; size yazılı olarak açıklama yaparız. Satıcı bilgileri: [Şirket Unvanı], [Adres], [MERSİS No].

İletişim

İptal, iade ya da değişiklik talepleriniz ve bu sayfayla ilgili sorularınız için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Talebinizin hızlı işlenmesi için e-postanıza rezervasyon numaranızı, rezervasyonda kullandığınız ad soyadı ve e-posta adresini, alış tarihi ile teslim noktasını eklemenizi rica ederiz.

Gelen her talebi kayıt altına alır ve sonucunu size e-postayla bildiririz. Ücretsiz iptal süresinin sonuna yaklaştığınız durumlarda talebinizi yazılı iletmeniz, işlemin zamanının açıkça kayda geçmesini sağlar. Zuzu Rent A Car olarak amacımız, planlarınız değiştiğinde de süreci sizin için olabildiğince kolay ve öngörülebilir kılmaktır. Sorularınızı yanıtlarken her zaman rezervasyonunuza özgü bilgileri esas alırız.