سياسة الخصوصية وإشعار حماية البيانات

من نحن وما الذي يشمله هذا الإشعار

المسؤول عن البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) هو [اسم الشركة] التي تقدّم خدماتها تحت العلامة التجارية Zuzu Rent A Car (العنوان: [العنوان]، رقم MERSIS: [رقم MERSIS]). تُعدّ هذه الصفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وفي الوقت نفسه إشعار الإفصاح الذي يلزمنا القانون المذكور بتقديمه إليك.

ينطبق هذا الإشعار على كل من يزور موقعنا الإلكتروني، أو ينشئ حساباً أو يحجز دون حساب، أو يستلم سيارة من أحد مواقعنا (مطار طرابزون، ووسط مدينة طرابزون (ميدان)، ومطار إسطنبول، ومطار صبيحة كوكجن، ووسط مدينة إسطنبول (مكتب قاضي كوي)، ومحطة حافلات إسطنبول)، أو يُسجَّل سائقاً إضافياً، أو يتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة أخرى. وتُطبَّق الشروط الخاصة الواردة في عقد الإيجار إلى جانب هذا الإشعار.

• المسؤول عن البيانات: [اسم الشركة]
• العنوان: [العنوان]
• رقم MERSIS: [رقم MERSIS]
• للتواصل بشأن حماية البيانات: [email protected]

البيانات الشخصية التي نعالجها

نحرص على ألا نجمع إلا ما نحتاج إليه فعلاً لتقديم الخدمة وإبرام العقد والوفاء بالتزاماتنا القانونية. وتختلف البيانات التي نعالجها بحسب طريقة الحجز والخدمات الإضافية التي تختارها.

بيانات الهوية والتواصل

الاسم، وتاريخ الميلاد، ورقم الهوية التركية (أو بيانات جواز السفر لغير المواطنين الأتراك)، والجنسية، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان الفوترة. نحتاج إلى هذه البيانات للتأكد بدقة من هوية مستلم السيارة وتحرير العقد باسم الشخص الصحيح.

بيانات رخصة القيادة

رقم الرخصة وفئتها وتاريخ إصدارها وصلاحيتها. نستخدم هذه البيانات للتحقق من استيفاء السائق لشروط العمر ومدة حيازة الرخصة الخاصة بفئة السيارة المختارة: 21 عاماً على الأقل مع رخصة لا تقل مدتها عن سنة واحدة للفئة الاقتصادية، و23 عاماً على الأقل مع رخصة لا تقل مدتها عن سنتين لسائر الفئات. وعند إضافة سائق آخر، نجمع البيانات نفسها عنه.

بيانات الحجز والإيجار

تواريخ الاستلام والإرجاع وأوقاتها ومواقعها، وفئة السيارة المختارة، والخدمات الإضافية (سائق إضافي، مقعد للرضّع أو الأطفال، جهاز ملاحة، تغطية الأضرار البسيطة، تغطية الإطارات والزجاج والمصابيح الأمامية، باقة رسوم الطرق HGS)، وعدد الكيلومترات ومستوى الوقود عند الاستلام والإرجاع، ومحاضر حالة السيارة وسجلات الأضرار إن وُجدت.

بيانات معاملات الدفع

سجلات المعاملات مثل المبلغ والتاريخ ورمز التفويض وجزء مُقنَّع من رقم البطاقة. لا يُحفظ رقم بطاقتك الكامل ولا تاريخ انتهائها ولا رمز الأمان على موقعنا، إذ تتم عمليات الدفع عبر مؤسسة دفع مرخّصة باستخدام تقنية 3D Secure. كما تُدار عملية حجز مبلغ التأمين على بطاقتك من خلال هذه المؤسسة والبنك الذي تتعامل معه.

بيانات استخدام السيارة وموقعها

إذا كانت السيارة المستأجرة مزوّدة بنظام تتبّع أو نظام اتصالات عن بُعد، فقد نعالج بيانات موقعها والمسافة المقطوعة وطريقة استخدامها في الحدود المبيّنة في عقد الإيجار. وتُستخدم هذه البيانات لحماية السيارة، والتعامل مع حالات السرقة أو الحوادث، وتطبيق أحكام العقد، وذلك ضمن الحدود الموضحة لك في العقد حصراً.

بيانات استخدام الموقع

عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها، وسجلات الجلسات. ولا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية إلا بموافقتك.

كيف نجمع بياناتك

نحصل على معظم بياناتك منك مباشرة. فهي تُسجَّل إلكترونياً أو ورقياً عند تعبئتك نموذج الحجز أو التسجيل على موقعنا، أو عند تقديمك الهوية ورخصة القيادة في مكتب الاستلام، أو عند توقيعك عقد الإيجار، أو عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

وتنشأ بعض البيانات بطبيعة الحال أثناء تقديم الخدمة، ومن أمثلتها نتيجة الدفع الواردة من مؤسسة الدفع، ومحاضر حالة السيارة عند الاستلام والإرجاع، وإشعارات رسوم العبور والمخالفات المرورية، والسجلات التقنية الناتجة عن استخدامك لموقعنا. وإذا قام شخص آخر بالحجز نيابة عنك، فإننا نطلب منه إطلاعك على هذا الإشعار قبل تزويدنا ببياناتك.

أغراض معالجة بياناتك

لا نعالج بياناتك إلا لأغراض محددة وواضحة ومشروعة، وبالقدر الذي تتطلبه هذه الأغراض فقط. وأبرز هذه الأغراض:

• إنشاء حجزك وتأكيده وتعديله أو إلغاؤه، وإبلاغك بالمستجدات المتعلقة به.
• تحرير عقد الإيجار، والتحقق من شروط عمر السائق ومدة حيازة الرخصة، وتسليم السيارة إلى الشخص الصحيح.
• تحصيل المبالغ، وإدارة حجز مبلغ التأمين، وردّ المبالغ إلى بطاقتك عند الإلغاء أو عند استحقاق الاسترداد.
• احتساب وتحصيل المبالغ الناشئة عن العقد، مثل تجاوز حد الكيلومترات، ونقص الوقود، ومبلغ التحمّل عند الأضرار، والمخالفات المرورية، ورسوم الجسور والطرق السريعة.
• متابعة إجراءات التأمين وإبلاغ الجهات المختصة في حالات الأضرار أو الحوادث أو السرقة.
• إصدار الفواتير، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية، والاستجابة لطلبات الجهات الرسمية المختصة.
• الرد على طلبات خدمة العملاء، ودراسة الشكاوى والمقترحات.
• الحفاظ على أمان موقعنا وحسن عمله، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.
• إرسال العروض والحملات إليك وتحليل استخدام الموقع لتحسين خدماتنا، وذلك بموافقتك فقط.

لن نستخدم بياناتك لأي غرض آخر دون إبلاغك، ودون الحصول على موافقتك متى كان ذلك مطلوباً. ولا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

الأسس القانونية للمعالجة

تستند كل معالجة لبياناتك إلى أحد الأسس القانونية الواردة في قانون حماية البيانات الشخصية، ويختلف الأساس المعتمد بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها. وبصورة عامة نستند إلى ما يلي:

• المعالجة المرتبطة مباشرة بإبرام العقد أو تنفيذه، مثل الحجز وعقد الإيجار والدفع وتسليم السيارة.
• المعالجة المنصوص عليها في القانون أو اللازمة للوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل الفوترة والسجلات المحاسبية وطلبات الجهات الرسمية.
• المعالجة الضرورية لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته، مثل الاستناد إلى السجلات عند نشوء خلاف بشأن الأضرار أو المخالفات أو المبالغ المستحقة.
• المعالجة الضرورية لمصالحنا المشروعة، شريطة ألا تمسّ حقوقك وحرياتك الأساسية، مثل أمان الموقع ومكافحة الاحتيال.
• موافقتك الصريحة، بالنسبة إلى الأنشطة التي تعتمد عليها وحدها، مثل ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية والرسائل التسويقية.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالنسبة إلى المعالجات القائمة على الموافقة. ولا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية ما تم قبل ذلك، لكننا نوقف المعالجة المعنية اعتباراً من تاريخ السحب. أما البيانات الضرورية لتقديم خدمة الإيجار فلا تعتمد على الموافقة، وقد يتعذّر إتمام الحجز إذا لم تقدّمها.

الجهات التي نشارك بياناتك معها

لا نشارك بياناتك الشخصية إلا بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، ووفقاً للتشريعات النافذة. وقد تشمل الجهات المتلقية ما يلي:

• مؤسسة الدفع المرخّصة والبنوك، لتحصيل المبالغ وحجز مبلغ التأمين وتحريره وتنفيذ عمليات الاسترداد.
• شركات التأمين وخبراء تقدير الأضرار، لمتابعة حالات الأضرار والحوادث والسرقة في إطار تأمين المسؤولية المرورية الإلزامي والتأمين الشامل (كاسكو).
• الجهات العامة والشرطة والمحاكم، للوفاء بالتزاماتنا القانونية ومعالجة إشعارات المخالفات المرورية والاستجابة للطلبات الرسمية.
• مشغّلو الجسور والطرق السريعة وأنظمة رسوم العبور، عندما يلزم تحميل رسوم العبور على المستأجر.
• مزوّدو الخدمات الذين يعملون لحسابنا، مثل خدمات الاستضافة وإرسال البريد الإلكتروني والمحاسبة والاستشارات القانونية والدعم الفني، والذين يتصرفون نيابة عنا ووفق تعليماتنا.

نختار هذه الجهات على أساس التزامها باستخدام بياناتك للمهمة الموكلة إليها فقط وحمايتها على النحو المناسب. وإذا اقتضى الأمر نقل البيانات إلى خارج تركيا، كأن تكون خوادم إحدى الخدمات التي نستخدمها موجودة في الخارج، فلن يتم ذلك إلا وفقاً للشروط التي يحددها قانون حماية البيانات الشخصية والتشريعات ذات الصلة بشأن النقل إلى الخارج.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وللمدد المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة. فعلى سبيل المثال، تُحفظ عقود الإيجار والفواتير والسجلات المحاسبية للمدد التي تفرضها التشريعات التجارية والضريبية، بينما تُحفظ السجلات التي قد نحتاج إليها لحماية حقوقنا في حال نشوء خلاف مع مراعاة مدد التقادم المعمول بها.

تُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك مفتوحاً، وعند إغلاقه تُحذف جميع البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. أما البيانات المحفوظة لأغراض تسويقية بناءً على موافقتك، فيتوقف استخدامها لهذا الغرض فور سحبك للموافقة. وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك، وذلك ضمن مراجعة دورية.

كيف نحمي بياناتك

نتخذ تدابير تقنية وإدارية معقولة لمنع معالجة بياناتك أو الوصول إليها بصورة غير مشروعة، ولحمايتها من الفقدان. ونراجع هذه التدابير بانتظام في ضوء طبيعة البيانات والإمكانات التقنية المتاحة.

• تُنقل البيانات بين متصفحك وموقعنا عبر اتصال مشفّر (SSL/TLS).
• تتم عمليات الدفع عبر مؤسسة دفع مرخّصة باستخدام تقنية 3D Secure، ولا تُحفظ بيانات البطاقة على موقعنا.
• يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
• تُحفظ المستندات الورقية المحرّرة في مكاتب الاستلام في أماكن لا يصل إليها غير المخوّلين.
• نُلزم مزوّدي الخدمات الذين نتعامل معهم بمراعاة واجبات السرية وأمن البيانات.

ونودّ أن نكون صريحين: لا يوجد نظام خالٍ تماماً من المخاطر. ويمكنك المساهمة في حماية بياناتك بعدم مشاركة كلمة مرور حسابك مع أحد، وتسجيل الخروج عند استخدام أجهزة مشتركة. وإذا لاحظت أي نشاط مريب في حسابك، فيُرجى إبلاغنا عبر [email protected].

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يمكنك التقدّم إلى المسؤول عن البيانات لممارسة الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالَج، وطلب معلومات عنها في حال معالجتها.
• معرفة الغرض من معالجة بياناتك، وما إذا كانت تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض.
• معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتك داخل تركيا أو خارجها.
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك أو إتلافها عند زوال الأسباب التي تستدعي معالجتها.
• طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي تلقّت بياناتك بأي تصحيح أو حذف أو إتلاف.
• الاعتراض على أي نتيجة في غير صالحك تنشأ حصراً عن تحليل بياناتك بواسطة أنظمة آلية.
• المطالبة بالتعويض عن الضرر الذي يلحق بك نتيجة معالجة بياناتك بصورة مخالفة للقانون.

طريقة تقديم الطلب

يمكنك إرسال طلبك بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] أو كتابياً إلى العنوان: [العنوان]. ويُرجى أن يتضمن الطلب اسمك الكامل وبيانات التواصل ووصفاً واضحاً لما تطلبه. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك، وذلك فقط لضمان عدم الإفصاح عن بياناتك لشخص آخر.

سننظر في طلبك خلال المدة التي تحددها التشريعات النافذة بحسب طبيعة الطلب، ويكون ذلك مجاناً كقاعدة عامة. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فيبقى لك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية وفق الإجراءات المنصوص عليها في التشريعات.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم على موقعنا ثلاث فئات من ملفات تعريف الارتباط. فالملفات الضرورية تدعم الوظائف الأساسية للموقع مثل عملية الحجز والجلسة والأمان، ولا يمكن إيقافها. والملفات التحليلية تساعدنا على فهم طريقة استخدام الموقع. أما الملفات التسويقية فتساعدنا على عرض محتوى يناسب اهتماماتك.

لا تُفعَّل ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من صفحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط. ويُحفظ اختيارك في متصفحك، لذا قد تحتاج إلى تحديده من جديد إذا استخدمت جهازاً أو متصفحاً آخر أو مسحت بيانات المتصفح. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على صفحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

التعديلات على هذا الإشعار والتواصل معنا

قد نُحدّث هذا الإشعار لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو إجراءات عملنا أو التشريعات النافذة. وتُنشر النسخة السارية دائماً على هذه الصفحة، ويشير التاريخ المذكور في أعلاها إلى موعد آخر تحديث. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنُبلغ أعضاءنا المسجّلين بها أيضاً متى رأينا ذلك مناسباً. لذا نرجو منك زيارة هذه الصفحة من حين لآخر للاطلاع على النسخة السارية، علماً بأن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث يعني أن بياناتك ستُعالَج على النحو الموضح في النسخة المحدّثة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول بياناتك الشخصية أو هذا الإشعار أو الخصوصية بوجه عام، فيسعدنا تواصلك معنا عبر [email protected]. ويساعدنا ذكر رقم الحجز في رسالتك على معالجة طلبك بشكل أسرع.