سياسة ملفات تعريف الارتباط والتفضيلات

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي ملفات نصية صغيرة يحفظها متصفحك على جهازك، سواء كان حاسوبًا أو جهازًا لوحيًا أو هاتفًا، عند زيارتك لموقع إلكتروني. ويستطيع الموقع قراءة هذه الملفات مجددًا عند انتقالك بين الصفحات أو عند عودتك إليه لاحقًا، مما يتيح له تذكّرك وتذكّر اختياراتك. فعلى سبيل المثال، لا تضيع التواريخ ونقطة الاستلام التي اخترتها عند الانتقال إلى الخطوة التالية من الحجز، ولا يُطلب منك تحديد اللغة أو المظهر في كل زيارة.

لا تستطيع ملفات تعريف الارتباط بمفردها الوصول إلى الملفات الموجودة على جهازك أو تشغيل البرامج أو نقل الفيروسات. وعادةً ما يحتوي الملف على معرّف عشوائي واسم النطاق الذي أنشأه وتاريخ انتهاء صلاحيته. ونستخدم في هذه السياسة مصطلح ملفات تعريف الارتباط ليشمل أيضًا التقنيات المشابهة التي تؤدي الوظيفة نفسها، مثل مساحة التخزين المحلي في المتصفح.

لماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

تقدّم Zuzu Rent A Car خدمة تأجير السيارات عبر الإنترنت من نقاط الاستلام التابعة لنا في طرابزون وإسطنبول. ولكي يكتمل الحجز بسلاسة، يحتاج الموقع إلى الربط بين الاختيارات التي تقوم بها، بدءًا من نتائج البحث عن السيارة وحتى خطوة الدفع. وتُعد ملفات تعريف الارتباط الوسيلة الأساسية لتحقيق هذا الربط.

وقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضًا لفهم الأقسام الأكثر استخدامًا في الموقع والمواضع التي يواجه فيها الزوار صعوبة، بهدف تحسين تجربتهم، كما قد نستخدمها لعرض عروض أكثر ملاءمة لك في حال موافقتك. ونقسّم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها بحسب الغرض منها إلى ثلاث فئات:

• ملفات ضرورية لتشغيل الموقع والحفاظ على أمانه،
• ملفات تحليلية تساعدنا على قياس طريقة استخدام الموقع،
• ملفات تسويقية تساعد على إيصال العروض والإعلانات إلى المهتمين بها.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

باستثناء الملفات الضرورية، تكون جميع الفئات الأخرى معطّلة افتراضيًا ولا تُفعَّل إلا بموافقتك الصريحة.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

هذه الملفات لازمة لأداء الوظائف الأساسية للموقع ولا يمكن تعطيلها، إذ لن تعمل خطوات الحجز أو تسجيل الدخول أو مرحلة الدفع الآمن بشكل صحيح من دونها. ومن أمثلة استخداماتها:

• تذكّر نقطة الاستلام والتسليم والتواريخ والسيارة التي اخترتها طوال خطوات الحجز،
• إبقاؤك مسجّلًا للدخول إن كان لديك حساب، أو الاحتفاظ ببياناتك حتى إتمام الحجز إن كنت تحجز دون عضوية،
• حفظ تفضيلات اللغة والمظهر الفاتح أو الداكن،
• حماية النماذج من إساءة الاستخدام وإجراء عمليات التحقق الأمني،
• حفظ اختياراتك المتعلقة بملفات تعريف الارتباط في هذه الصفحة.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية

تساعدنا الملفات التحليلية على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع بصورة إجمالية ومجهولة الهوية قدر الإمكان. فمن خلال هذه المعلومات يمكننا معرفة الصفحات بطيئة التحميل، والخطوة التي يتوقف عندها الزوار أثناء الحجز، وفئات السيارات الأكثر اهتمامًا، ثم تطوير الموقع وفقًا لذلك. وإذا استُخدمت خدمة قياس تابعة لطرف ثالث، فلن تعمل ملفاتها هي الأخرى إلا بموافقتك.

ملفات تعريف الارتباط التسويقية

تُستخدم الملفات التسويقية لعرض عروض تتناسب بشكل أفضل مع اهتماماتك ولقياس فاعلية إعلاناتنا. فعلى سبيل المثال، إذا اطّلعت على فئة سيارات معيّنة في موقعنا، فقد يظهر لك لاحقًا عرض متعلق بها على منصة أخرى، أو قد نقيس ما إذا كان إعلان ما قد أدى إلى حجز فعلي. وإذا استُخدمت أدوات شركاء الإعلان أو وسائل التواصل الاجتماعي، فلن تُحمَّل ملفاتهم إلا إذا وافقت على الملفات التسويقية.

ملفات الطرف الأول وملفات الطرف الثالث

ملفات الطرف الأول هي التي ينشئها النطاق الذي تزوره مباشرةً، أي موقع Zuzu Rent A Car. ويُحفظ الجزء الأكبر من المعلومات اللازمة لعمل الموقع، مثل جلسة الحجز واختيار اللغة وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط، في ملفات الطرف الأول.

أما ملفات الطرف الثالث فينشئها نطاق آخر من خلال خدمة مدمجة في موقعنا. فإذا استُخدمت خدمات القياس أو الخرائط أو الفيديو أو الإعلانات، فقد يضع مزوّدوها ملفاتهم الخاصة، ويخضع استخدامها لسياسة الخصوصية الخاصة بكل مزوّد. ونحرص على ألا تعمل ملفات الطرف الثالث غير الضرورية إلا بعد موافقتك على الفئة المعنية. وفي مرحلة الدفع، قد تستخدم صفحة الدفع الآمن التابعة لمؤسسة الدفع المرخّصة والتحقق عبر 3D Secure ملفات تعريف الارتباط لأغراضها التقنية، علمًا بأن بيانات بطاقتك لا تُحفظ في موقعنا.

مدة الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط

تنقسم ملفات تعريف الارتباط بحسب مدة بقائها إلى نوعين. ملفات الجلسة تظل صالحة ما دام متصفحك مفتوحًا فقط، وتُحذف تلقائيًا عند إغلاقه.

أما الملفات الدائمة فتبقى على جهازك حتى تاريخ انتهاء محدد أو إلى أن تحذفها بنفسك. وتُستخدم الملفات الدائمة أو مساحة التخزين المحلي في المتصفح للمعلومات التي لا ينبغي طلبها في كل زيارة، مثل تفضيل اللغة أو موافقتك على ملفات تعريف الارتباط. وتختلف مدة كل ملف بحسب الغرض منه، مع الحرص على عدم الاحتفاظ به أطول من اللازم. ويمكنك حذف الملفات الدائمة من إعدادات متصفحك في أي وقت، وعندها سيتعامل الموقع معك كزائر جديد ويطلب تفضيلاتك مرة أخرى.

كيف تدير تفضيلاتك؟

القرار بيدك فيما يخص ملفات تعريف الارتباط؛ إذ يمكنك تفعيل أي فئة غير الضرورية أو تعطيلها، وسحب موافقتك متى شئت. ويتم ذلك بإحدى طريقتين.

لوحة التفضيلات في هذه الصفحة

من خلال اللوحة الموجودة أسفل هذه الصفحة، يمكنك تفعيل الملفات التحليلية والتسويقية أو تعطيلها كلٌّ على حدة، ثم الضغط على زر حفظ التفضيلات لتسجيل اختيارك. ويُحفظ اختيارك في متصفحك، لذا قد تحتاج إلى تحديده من جديد إذا استخدمت متصفحًا أو جهازًا آخر أو مسحت بيانات التصفح. وعند سحب موافقتك، لن تعمل ملفات تلك الفئة اعتبارًا من تحميل الصفحة التالي.

إعدادات المتصفح

تتيح جميع المتصفحات الشائعة، مثل Google Chrome وMozilla Firefox وSafari وMicrosoft Edge، عرض ملفات تعريف الارتباط وحذفها وحظرها من قسم الخصوصية أو إعدادات المواقع. ويمكنك حظر جميع الملفات، أو ملفات الطرف الثالث فقط، أو ملفات مواقع بعينها، كما يمكنك ضبط المتصفح لحذفها عند كل إغلاق. ونظرًا لاختلاف أسماء القوائم بين المتصفحات وإصداراتها، يُرجى الرجوع إلى صفحات المساعدة الخاصة بمتصفحك للاطلاع على الخطوات التفصيلية.

ماذا يحدث عند رفض ملفات تعريف الارتباط؟

لن يمنعك رفض الملفات التحليلية والتسويقية من البحث عن سيارة أو إجراء حجز أو إتمام الدفع. كل ما في الأمر أن زيارتك لن تُحتسب ضمن الإحصاءات، ولن تُخصَّص العروض التي تراها وفق اهتماماتك؛ فقد تستمر في رؤية الإعلانات، لكنها قد لا تكون ذات صلة بك.

ويختلف الأمر إذا حظرت الملفات الضرورية بالكامل من إعدادات المتصفح، إذ قد تواجه المشكلات التالية:

• قد تضيع التواريخ أو نقطة الاستلام أو السيارة التي اخترتها بين خطوات الحجز،
• قد يتعذّر عليك تسجيل الدخول أو قد يُغلق حسابك بشكل مفاجئ،
• ستعود تفضيلات اللغة والمظهر إلى الإعدادات الافتراضية في كل زيارة،
• قد يتكرر طلب الموافقة على ملفات تعريف الارتباط لعدم إمكانية تذكّر اختياراتك.

بياناتك الشخصية وحقوقك

قد تُعدّ بعض المعلومات التي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط بيانات شخصية إذا كان من الممكن أن تحدد هويتك بمفردها أو عند دمجها بمعلومات أخرى. ونحرص على معالجة هذه البيانات للأغراض المذكورة في هذه السياسة فقط وبالقدر المتناسب معها، وذلك في إطار القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية والتشريعات المعمول بها.

يمكنك الاطلاع على معلومات أوفى حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية، والجهات التي قد تُشارك معها، والحقوق التي تتمتع بها بصفتك صاحب البيانات، في صفحة سياسة الخصوصية. ولممارسة حقوقك أو تقديم طلب يتعلق بالبيانات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط، يمكنك التواصل معنا عبر العنوان الوارد في قسم التواصل أدناه.

التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه عند إضافة ميزات جديدة إلى الموقع، أو تغيير الخدمات التي نستخدمها، أو عند تحديث التشريعات المعمول بها. وتُنشر النسخة السارية دائمًا في هذه الصفحة، ويُعدَّل تاريخ آخر تحديث في أعلاها تبعًا لذلك.

وفي حال حدوث تغيير جوهري في فئات ملفات تعريف الارتباط أو في أغراض استخدامها، فقد نطلب موافقتك من جديد عند الحاجة. وإذا رغبت في مراجعة اختياراتك بعد أي تعديل، فإن اللوحة أدناه متاحة لك دائمًا.

تواصل معنا

لأي استفسار حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط أو هذه السياسة أو إدارة تفضيلاتك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. ويساعدنا ذكر موضوع استفسارك باختصار، وإرفاق رقم الحجز إن وُجد، على الرد عليك بشكل أسرع.

ويمكنك أيضًا إرسال طلباتك المتعلقة ببياناتك الشخصية إلى العنوان نفسه، وسيتم النظر فيها وفقًا للتشريعات المعمول بها، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك.

بيانات المسؤول عن البيانات:

• الاسم التجاري: [اسم الشركة]
• العنوان: [العنوان]
• رقم MERSIS: [رقم MERSIS]
• البريد الإلكتروني: [email protected]