شروط الاستئجار

أحكام عامة ونطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على خدمة تأجير السيارات التي تقدمها [اسم الشركة] تحت علامة Zuzu Rent A Car في طرابزون وإسطنبول. وتخضع لهذه القواعد جميع الحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو بالهاتف أو في مكاتبنا. أُعدّت المعلومات الواردة هنا لمساعدتك على الاستعداد مسبقاً، وفي حال وجود أي اختلاف بين هذه الصفحة وعقد الاستئجار الذي توقّعه عند الاستلام، تكون الأولوية لأحكام العقد.

بإتمامك للحجز، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. وقد نقوم بتحديثها تبعاً لتطوير خدماتنا أو لمواكبة التغييرات في إطار التشريعات النافذة. وتُنشر النسخة السارية دائماً على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وتخضع الحجوزات القائمة للشروط السارية في تاريخ إجراء الحجز.

شروط السائق

حرصاً على تجربة استئجار آمنة، يجب أن يستوفي كل من يقود السيارة شروطاً محددة تتعلق بالعمر ومدة حيازة الرخصة. وتختلف هذه الشروط حسب فئة السيارة، كما تُذكر في صفحة كل سيارة. ولا يمكننا تسليم السيارة لسائق لا يستوفي هذه الشروط، لذا نرجو التأكد من صحة بيانات السائق عند الحجز.

العمر ومدة حيازة الرخصة

• الفئة الاقتصادية (رينو كليو، رينو تاليانت، داسيا سانديرو أو ما يماثلها): يجب ألا يقل عمر السائق عن 21 عاماً وأن يكون حاصلاً على رخصة قيادة منذ سنة واحدة على الأقل.
• الفئة المتوسطة وفئة SUV والفئة العائلية (رينو داستر، شيري تيغو 7، سيتروين بيرلينغو، أوبل زافيرا أو ما يماثلها): يجب ألا يقل عمر السائق عن 23 عاماً وأن يكون حاصلاً على رخصة قيادة منذ سنتين على الأقل.
• تُحتسب مدة حيازة الرخصة من تاريخ إصدارها لأول مرة.

السائق الإضافي

إذا كان شخص آخر سيقود السيارة معك، فيجب تسجيله كسائق إضافي عند الحجز أو عند الاستلام. ويجب أن يستوفي السائق الإضافي شروط العمر والرخصة نفسها المطبقة على فئة السيارة المستأجرة، وأن يقدّم هويته ورخصة قيادته الخاصة. وقد تتأثر التغطية التأمينية والحماية إذا قاد السيارة شخص غير مذكور في العقد، ويتحمل المستأجر المسؤولية عن أي عواقب. وتُعدّ خدمة السائق الإضافي مدفوعة، ويظهر رسمها أثناء الحجز.

المستندات المطلوبة

عند استلام السيارة، نحتاج إلى التحقق من هويتك وأهليتك للقيادة. يكفي أن تحضر أصول المستندات التالية، ولا تُقبل النسخ المصورة أو لقطات الشاشة. وفي حال نقص أي مستند، قد يتعذر تسليم السيارة، ويُعامل الحجز حينها وفق شروط الإلغاء.

• إثبات الهوية: بطاقة الهوية التركية للمواطنين الأتراك، أو جواز سفر ساري المفعول للضيوف الأجانب.
• رخصة قيادة سارية: غير منتهية الصلاحية وتخوّل قيادة فئة السيارة المستأجرة.
• بطاقة ائتمان: صادرة باسم السائق الرئيسي، وفيها حدّ متاح يكفي لحجز مبلغ التأمين.

يجب أن تكون بطاقة الائتمان باسم السائق حتى تتم معاملة التأمين بأمان ومع الشخص الصحيح، ولا يمكن حجز التأمين على بطاقة تعود لشخص آخر. أما صلاحية رخص القيادة الصادرة خارج تركيا فتُقيَّم في إطار التشريعات النافذة؛ وإن لم تكن متأكداً، يمكنك التواصل معنا عبر [email protected] قبل الحجز.

الحجز والدفع وفئة السيارة

يمكنك إتمام حجزك عبر موقعنا الإلكتروني بخطوات قليلة. بعد اختيار مكان الاستلام والتسليم والتواريخ والأوقات، تختار فئة السيارة المناسبة لك وأي خدمات إضافية ترغب بها. ولا يلزم إنشاء حساب للحجز، إلا أن التسجيل يتيح لك متابعة جميع حجوزاتك في مكان واحد وإجراء حجوزاتك القادمة دون إعادة إدخال بياناتك.

يتم الدفع إلكترونياً ببطاقة الائتمان أو البطاقة المصرفية مع التحقق عبر 3D Secure. وتتم عملية الدفع من خلال البنية التحتية لمؤسسة دفع مرخّصة، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك على موقعنا. ويعرض ملخص الحجز قيمة الإيجار والخدمات الإضافية المختارة ورسوم الاتجاه الواحد إن وُجدت بشكل منفصل، لذا نرجو مراجعة هذه المبالغ قبل الدفع.

ماذا تعني عبارة "أو ما يماثلها"؟

يُخصَّص في الحجز فئة سيارة وليس طرازاً بعينه. والطرازات المعروضة على الموقع هي أمثلة على تلك الفئة، وقد تُسلَّم إليك عند الاستلام سيارة مكافئة من الفئة نفسها بتجهيزات وسعة مماثلة. وفي الحالات الاستثنائية التي لا تتوفر فيها سيارة من فئتك، نقدّم لك سيارة من الفئة نفسها أو من فئة أعلى.

استلام السيارة وإعادتها

يمكنك استلام سيارتك وإعادتها في مطار طرابزون، ووسط مدينة طرابزون (ميدان)، ومطار إسطنبول، ومطار صبيحة كوكجن، ووسط مدينة إسطنبول (مكتب قاضي كوي)، ومحطة حافلات إسطنبول. وحضورك في الموعد المحدد في الحجز يسهّل إنجاز الإجراءات بسرعة. وإذا تأخرت رحلتك، يكفي أن تُبلغ فريقنا مسبقاً.

عند الاستلام، تفحص السيارة مع ممثلنا، ونسجّل أي خدوش أو انبعاجات أو ملاحظات قائمة في نموذج التسليم، كما يُدوَّن مستوى الوقود وعدّاد الكيلومترات في النموذج نفسه. وإذا لاحظت ضرراً غير مسجّل، فأبلغنا قبل الانطلاق. ويُجرى الفحص نفسه عند الإعادة، ويُغلق عقد الاستئجار بمقارنة النموذجين.

الإعادة في موقع مختلف (اتجاه واحد)

إذا رغبت في إعادة السيارة إلى موقع غير الذي استلمتها منه، فيجب اختيار ذلك أثناء الحجز. ويخضع الاستئجار باتجاه واحد لرسوم إضافية تظهر بوضوح في ملخص الحجز قبل الدفع. وقد تترتب رسوم إضافية وفق شروط العقد عند إعادة السيارة إلى موقع غير مذكور في الحجز.

التأخر في الإعادة

يُنتظر منك إعادة السيارة في التاريخ والوقت المحددين في العقد. وإذا احتجت إلى الاحتفاظ بها مدة أطول، فتواصل معنا مسبقاً لطلب التمديد حسب التوفر. وقد يترتب على التأخر في الإعادة دون إشعار مسبق رسوم استئجار إضافية وفق ما ينص عليه العقد.

مبلغ التأمين (الحجز المسبق على البطاقة)

في بداية الاستئجار، يُحجز مبلغ تأمين على بطاقة ائتمان صادرة باسم السائق. وهذا الحجز ليس خصماً؛ إذ لا يُسحب المبلغ من بطاقتك، بل يُجمَّد مؤقتاً جزء من حدّها المتاح. ويختلف مبلغ التأمين حسب فئة السيارة ويُذكر في صفحة كل سيارة، لذا تأكد من أن حدّ بطاقتك يغطي قيمة الإيجار وهذا المبلغ معاً.

بعد إعادة السيارة وفقاً للعقد، يُفكّ الحجز عن المبلغ. وتختلف مدة ظهور ذلك على بطاقتك حسب إجراءات البنك الذي تتعامل معه. وقد تُغطّى من مبلغ التأمين بعض البنود التي تنشأ خلال فترة الاستئجار والمحددة في العقد، ومنها:

• مبلغ التحمّل المحدد في العقد في حال وقوع ضرر؛
• قيمة الوقود الناقص مقارنة بالمستوى عند الاستلام؛
• مخالفات المرور ورسوم الجسور والطرق السريعة خلال فترة الاستئجار؛
• رسوم الكيلومترات الزائدة عند تجاوز الحد اليومي.

سياسة الوقود وحد الكيلومترات

الوقود

تُؤجَّر سياراتنا وفق مبدأ "الإعادة بالمستوى نفسه"؛ أي أن السيارة يجب أن تُعاد بمستوى الوقود ذاته الذي استُلمت به، والمسجّل في نموذج التسليم. وإذا أُعيدت السيارة بمستوى أقل، يُحتسب الوقود الناقص بالسعر المحدد في عقد الاستئجار. وأسهل طريقة لتجنب التكاليف الإضافية هي تعبئة الوقود من محطة قريبة من موقع الإعادة، ويُذكر نوع الوقود في صفحة السيارة وفي نموذج التسليم.

الكيلومترات

يُذكر حد الكيلومترات اليومي لكل سيارة بوضوح في صفحتها، ويُحتسب هذا الحد على كامل مدة الاستئجار. وإذا تجاوز إجمالي الاستخدام هذا الحد، تُطبَّق رسوم الكيلومترات الزائدة المحددة في العقد على كل كيلومتر إضافي. وإن كنت تخطط لرحلة طويلة، فإن مراعاة حد الكيلومترات عند اختيار السيارة يساعدك على تقدير ميزانيتك بدقة أكبر.

التأمين والأضرار والحماية الإضافية

تتمتع جميع سيارات أسطولنا بتأمين المسؤولية الإلزامي تجاه الغير وبالتأمين الشامل (كاسكو). وتهدف هذه التغطيات إلى حمايتك وحماية الآخرين في الظروف غير المتوقعة. غير أن التأمين الشامل يتضمن مبلغ تحمّل، أي أن المستأجر يتحمل تكلفة الضرر حتى مبلغ محدد. ويُبيَّن مبلغ التحمّل وتفاصيل التغطية في عقد الاستئجار.

وإذا رغبت في تقليل مسؤوليتك، يمكنك إضافة باقات حماية إضافية أثناء الحجز:

• حماية الأضرار البسيطة: تقلل مسؤولية المستأجر عن الأضرار الصغيرة وفق شروط العقد.
• حماية الإطارات والزجاج والمصابيح الأمامية: تغطية إضافية لهذه الأجزاء التي كثيراً ما يُطبَّق عليها مبلغ التحمّل.

في حال وقوع حادث أو ضرر، انقل السيارة إلى مكان آمن، وأبلغ الجهات الرسمية عند الحاجة، واحرص على تحرير محضر الحادث أو المحضر الرسمي المناسب، ثم أبلغنا دون تأخير. وقد لا تسري التغطية التأمينية والحماية في حالات مثل القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو قيادة السيارة من قِبل شخص غير مذكور في العقد، أو المخالفة الجسيمة لقواعد المرور، ويتحمل المستأجر حينها ما ينتج من خسائر.

المخالفات ورسوم العبور وقواعد الاستخدام

يتحمل المستأجر مخالفات المرور ورسوم الجسور والطرق السريعة المتعلقة بالسيارة خلال فترة الاستئجار. وغالباً ما تصلنا هذه الإشعارات بعد انتهاء الاستئجار، فتُحمَّل المبالغ عليك وفق ما ينص عليه العقد أو قد تُغطّى من مبلغ التأمين. وإن كنت تفضّل عدم الانشغال برسوم العبور، يمكنك اختيار باقة رسوم العبور (HGS) أثناء الحجز.

نرجو منك العناية بالسيارة واستخدامها للغرض المخصص لها. والقواعد التالية مهمة لسلامتك وللحفاظ على حالة السيارة:

• لا يجوز إخراج السيارة خارج تركيا دون إذن كتابي منا.
• لا يجوز استخدام السيارة في النقل التجاري للركاب أو البضائع، أو في السباقات أو اختبارات القيادة، أو في قطر مركبة أخرى.
• لا يجوز إعارة السيارة أو تسليمها لأي شخص غير مذكور في العقد.
• يُمنع التدخين داخل السيارة، ويُنتظر إعادتها نظيفة؛ وقد تترتب رسوم تنظيف وفق العقد عند الاتساخ المفرط.
• إذا ظهر ضوء تحذير في لوحة العدادات، تواصل معنا قبل متابعة القيادة.

الخدمات الإضافية

لجعل رحلتك أكثر راحة، يمكنك اختيار مجموعة من الخدمات الإضافية أثناء الحجز. وتظهر أسعار كل خدمة وشروطها خلال الحجز وتُضاف إلى المبلغ الإجمالي. ولأن المعدات تخضع للتوفر، يُستحسن تحديد احتياجاتك عند الحجز، خاصة في مواسم الذروة.

• السائق الإضافي: ليتمكن أكثر من شخص من قيادة السيارة.
• مقعد الرضيع ومقعد الطفل: لسفر آمن لصغارك.
• جهاز الملاحة: لسهولة التنقل في مدينة لا تعرفها.
• حماية الأضرار البسيطة وحماية الإطارات والزجاج والمصابيح الأمامية: لتقليل مسؤوليتك عن الأضرار.
• باقة رسوم العبور (HGS): لتتنقل دون القلق بشأن رسوم الجسور والطرق السريعة.

الإلغاء والتعديل

إذا تغيّرت خططك، يمكنك إلغاء حجزك أو تعديله. فالإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الاستلام مجاني، ويُسترد المبلغ المدفوع كاملاً. أما الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام، أو عدم استلام السيارة في الموعد المحجوز، فقد يُقتطع فيه ما يعادل أجرة يوم واحد.

تُعاد المبالغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، وتختلف مدة ظهورها في حسابك حسب البنك. وتُلبّى طلبات تغيير التاريخ أو الوقت أو فئة السيارة حسب التوفر؛ وإذا ترتب على التغيير فرق في السعر، نُبلغك به قبل تأكيد التعديل. ولمزيد من التفاصيل، يمكنك مراجعة صفحة الإلغاء والاسترداد والتعديل.

التواصل وبيانات الشركة

لأي استفسار حول شروط الاستئجار، أو طلبات تعديل الحجز، أو أي ظروف خاصة، يمكنك مراسلتنا عبر [email protected]. وذكر رقم الحجز في رسالتك يساعدنا على معالجة طلبك بسرعة أكبر. وفي الحالات الطارئة خلال فترة الاستئجار، يمكنك استخدام بيانات التواصل المذكورة في عقد الاستئجار.

تُعالَج بياناتك الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 والتشريعات النافذة الأخرى، وتجد التفاصيل الكاملة في صفحة سياسة الخصوصية. وفيما يلي بيانات الشركة المقدّمة للخدمة:

• اسم الشركة: [اسم الشركة]
• العنوان: [العنوان]
• رقم MERSIS: [رقم MERSIS]
• مكتب الضرائب والرقم الضريبي: [مكتب الضرائب / الرقم الضريبي]
• البريد الإلكتروني: [email protected]